CRM : une métamorphose permanente
CRM social, cloud et SaaS, externalisation, multicanal, e-marketing, analyse linguistique des interactions clients etc. Ce ne sont ni les évolutions ni les défis qui...
Les 10 enseignements du baromètre de la relation client 2011…
L’organisme de formation professionnelle continue Cegos a interrogé 203 responsables et dirigeants d’entreprises directement concernés par la relation client. Voici les 10 enseignements de...
Externalisation du service clients : certains l'ont fait
C'est le cas de Butagaz, le leader historique de la distribution de GPL (Gaz de Pétrole Liquéfié) en France, qui depuis 2007 s'appuie sur...
La formation avant tout
L'entreprise a prodigué des formations lourdes aux équipes d'Actel (sur 15 jours) ; aujourd'hui, Actel compte 9 personnes ainsi formées et peut aisément les...
Une opération réussie
Cette opération de BPO (Business Process Outsourcing) est considérée par l'ensemble des acteurs comme une réussite : “J'avoue avoir été assez réticente au départ”,...
Une analyse linguistique des interactions client
Viavoo est l'éditeur de la suite logicielle Smarter Feedbacks, une solution en mode SaaS d'un genre nouveau : Smarter Feedbacks analyse les interactions clients...
Exemples concrets
Dans le cas d'une enseigne possédant des magasins physiques, bon nombre d'e-mails sont de simples demandes d'horaires d'ouverture. Le logiciel pousse alors des réponses...
Un intérêt grandissant
Lancée en 2009, la société a mis près de deux ans à mettre au point ses outils, commercialisés depuis septembre 2010. Aujourd'hui, Viavoo compte...
CRM : l'application SaaS par excellence
Les apôtres de la disparition du logiciel (à l'image du fameux “No Software”, devise et logo de Salesforce.com, leader du cloud computing d'entreprise) peuvent...
Le CRM : une arme de plus en plus stratégique
Avec le développement de l'offre CRM et son adoption par l'immense majorité des entreprises, la question n'est aujourd'hui plus de savoir s'il faut s'équiper,...
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Innovations dans l'e-commerce
Pour le DSI Hervé Thoumyre, “la DSI doit être à l’écoute des pays, anticiper ce qui arrive sur chaque marché, pour avoir un coup d’avance.” L’e-commerce s’inscrit pleinement dans la démarche. L'e-commerce fait partie du SI de Carrefour que ce soit en Europe ou dans…