Une analyse linguistique des interactions client
Viavoo est l'éditeur de la suite logicielle Smarter Feedbacks, une solution en mode SaaS d'un genre nouveau : Smarter Feedbacks analyse les interactions clients...
Exemples concrets
Dans le cas d'une enseigne possédant des magasins physiques, bon nombre d'e-mails sont de simples demandes d'horaires d'ouverture. Le logiciel pousse alors des réponses...
Un intérêt grandissant
Lancée en 2009, la société a mis près de deux ans à mettre au point ses outils, commercialisés depuis septembre 2010. Aujourd'hui, Viavoo compte...
France : un marché riche
En France, l'offre est pléthorique et concerne aussi bien les grands acteurs internationaux comme Oracle (et son offre Siebel CRM) que des acteurs locaux...
Cap sur le on-demand
Avec plus de 100 000 clients à travers le monde et plus de 3 000 000 d’utilisateurs, Salesforce est sans doute le leader toutes...
La dimension sociale
Selon Camille El Hage, fondateur d'Aliston, une société de consulting et d'intégration spécialisée dans le CRM, “l’entreprise sociale est une entreprise temps réel et...
Le CRM de plus en plus multicanal
Avec le développement des nouveaux media, en particulier des réseaux sociaux, et celui des pure-players Internet comme Amazon, le nombre des canaux par lesquels...
Vers un CRM temps réel
Les interactions entre BI (Business Intelligence) et CRM ont toujours été étroites. Aujourd'hui, la recherche appliquée de SAP, placée sous la direction d'Hervé Couturier,...
CRM : une métamorphose permanente
CRM social, cloud et SaaS, externalisation, multicanal, e-marketing, analyse linguistique des interactions clients etc. Ce ne sont ni les évolutions ni les défis qui...
Les 10 enseignements du baromètre de la relation client 2011…
L’organisme de formation professionnelle continue Cegos a interrogé 203 responsables et dirigeants d’entreprises directement concernés par la relation client. Voici les 10 enseignements de...
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Conclusion
Quel est le rapport entre Neoclyde et le grand emprunt (et notamment par rapport au projet cloud Andromède) ? Sujet sensible car finalement, une des finalités du cloud français était de cibler les collectivités et régions mais c’est aussi le cas des datacenters régionaux, surtout…