[ IT ] Solutions
La dimension sociale
Selon Camille El Hage, fondateur d'Aliston, une société de consulting et d'intégration spécialisée dans le CRM, “l’entreprise sociale est une entreprise temps réel et...
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Le CRM de plus en plus multicanal
Avec le développement des nouveaux media, en particulier des réseaux sociaux, et celui des pure-players Internet comme Amazon, le nombre des canaux par lesquels...
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Vers un CRM temps réel
Les interactions entre BI (Business Intelligence) et CRM ont toujours été étroites. Aujourd'hui, la recherche appliquée de SAP, placée sous la direction d'Hervé Couturier,...
[ IT ] Solutions
CRM : une métamorphose permanente
CRM social, cloud et SaaS, externalisation, multicanal, e-marketing, analyse linguistique des interactions clients etc. Ce ne sont ni les évolutions ni les défis qui...
[ IT ] Solutions
Les 10 enseignements du baromètre de la relation client 2011…
L’organisme de formation professionnelle continue Cegos a interrogé 203 responsables et dirigeants d’entreprises directement concernés par la relation client. Voici les 10 enseignements de...
[ IT ] Solutions
Externalisation du service clients : certains l'ont fait
C'est le cas de Butagaz, le leader historique de la distribution de GPL (Gaz de Pétrole Liquéfié) en France, qui depuis 2007 s'appuie sur...
[ IT ] Solutions
La formation avant tout
L'entreprise a prodigué des formations lourdes aux équipes d'Actel (sur 15 jours) ; aujourd'hui, Actel compte 9 personnes ainsi formées et peut aisément les...
[ IT ] Solutions
Une opération réussie
Cette opération de BPO (Business Process Outsourcing) est considérée par l'ensemble des acteurs comme une réussite : “J'avoue avoir été assez réticente au départ”,...
[ IT ] Solutions
Une analyse linguistique des interactions client
Viavoo est l'éditeur de la suite logicielle Smarter Feedbacks, une solution en mode SaaS d'un genre nouveau : Smarter Feedbacks analyse les interactions clients...
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Un concept déjà ancien
La notion de gestion de la relation client n'est pas nouvelle : elle date des années 70. Elle regroupe l'ensemble des processus permettant de...
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