Le CRM de plus en plus multicanal
Avec le développement des nouveaux media, en particulier des réseaux sociaux, et celui des pure-players Internet comme Amazon, le nombre des canaux par lesquels...
Vers un CRM temps réel
Les interactions entre BI (Business Intelligence) et CRM ont toujours été étroites. Aujourd'hui, la recherche appliquée de SAP, placée sous la direction d'Hervé Couturier,...
CRM : une métamorphose permanente
CRM social, cloud et SaaS, externalisation, multicanal, e-marketing, analyse linguistique des interactions clients etc. Ce ne sont ni les évolutions ni les défis qui...
Les 10 enseignements du baromètre de la relation client 2011…
L’organisme de formation professionnelle continue Cegos a interrogé 203 responsables et dirigeants d’entreprises directement concernés par la relation client. Voici les 10 enseignements de...
Externalisation du service clients : certains l'ont fait
C'est le cas de Butagaz, le leader historique de la distribution de GPL (Gaz de Pétrole Liquéfié) en France, qui depuis 2007 s'appuie sur...
Un concept déjà ancien
La notion de gestion de la relation client n'est pas nouvelle : elle date des années 70. Elle regroupe l'ensemble des processus permettant de...
Le CRM : une stratégie d'entreprise
L'orientation client est un état d'esprit permanent, une vraie culture d'entreprise. Et les stratégies de CRM doivent donc être souples et adaptables aux changements...
L'offre du marché
Elle est littéralement pléthorique. Globales au départ, elles sont aujourd'hui beaucoup plus modulaires et s'intègrent avec le back-office, en particulier l'ERP. La société de...
CRM : l'application SaaS par excellence
Les apôtres de la disparition du logiciel (à l'image du fameux “No Software”, devise et logo de Salesforce.com, leader du cloud computing d'entreprise) peuvent...
SUIVRE TOUTE L'ACTUALITÉ
•Les Trophées de la Cybersécurité 2026
du 19/11/2026 au 19/11/2026
Paris Expo Porte de Versailles
•11e édition de l’European Cyber Week
du 16/11/2026 au 19/11/2026
Centre de conférences Couvent des Jacobins à Rennes
Article précédent
Innovations dans l'e-commerce
Pour le DSI Hervé Thoumyre, “la DSI doit être à l’écoute des pays, anticiper ce qui arrive sur chaque marché, pour avoir un coup d’avance.” L’e-commerce s’inscrit pleinement dans la démarche. L'e-commerce fait partie du SI de Carrefour que ce soit en Europe ou dans…