Cap sur le on-demand
Avec plus de 100 000 clients à travers le monde et plus de 3 000 000 d’utilisateurs, Salesforce est sans doute le leader toutes...
La dimension sociale
Selon Camille El Hage, fondateur d'Aliston, une société de consulting et d'intégration spécialisée dans le CRM, “l’entreprise sociale est une entreprise temps réel et...
Le CRM de plus en plus multicanal
Avec le développement des nouveaux media, en particulier des réseaux sociaux, et celui des pure-players Internet comme Amazon, le nombre des canaux par lesquels...
Un concept déjà ancien
La notion de gestion de la relation client n'est pas nouvelle : elle date des années 70. Elle regroupe l'ensemble des processus permettant de...
Le CRM : une stratégie d'entreprise
L'orientation client est un état d'esprit permanent, une vraie culture d'entreprise. Et les stratégies de CRM doivent donc être souples et adaptables aux changements...
L'offre du marché
Elle est littéralement pléthorique. Globales au départ, elles sont aujourd'hui beaucoup plus modulaires et s'intègrent avec le back-office, en particulier l'ERP. La société de...
CRM : l'application SaaS par excellence
Les apôtres de la disparition du logiciel (à l'image du fameux “No Software”, devise et logo de Salesforce.com, leader du cloud computing d'entreprise) peuvent...
Le CRM : une arme de plus en plus stratégique
Avec le développement de l'offre CRM et son adoption par l'immense majorité des entreprises, la question n'est aujourd'hui plus de savoir s'il faut s'équiper,...
Lancement mondial de Microsoft Dynamics CRM Online
Steve Ballmer, Président de Microsoft Corp, a lancé hier et pour le monde entier, Microsoft Dynamics CRM Online, le service de gestion de la...
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Innovations dans l'e-commerce
Pour le DSI Hervé Thoumyre, “la DSI doit être à l’écoute des pays, anticiper ce qui arrive sur chaque marché, pour avoir un coup d’avance.” L’e-commerce s’inscrit pleinement dans la démarche. L'e-commerce fait partie du SI de Carrefour que ce soit en Europe ou dans…