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AVIS D’EXPERT – La voix retrouve sa place au cœur de l’expérience client
Après des années dominées par l’automatisation et le self-service, le canal vocal revient au centre des stratégies de relation client, porté par les apports de l’IA conversationnelle. Loin d’effacer l’humain, cette évolution redéfinit la place de la voix comme vecteur de confiance, d’efficacité et de…