Le CRM : une arme de plus en plus stratégique

Avec le développement de l'offre CRM et son adoption par l'immense majorité des entreprises, la question n'est aujourd'hui plus de savoir s'il faut s'équiper, mais plutôt quand et comment.

« D'ici à 2010, les indicateurs financiers des entreprises mettant en place des stratégies de CRM seront supérieurs d'au moins 25 % à ceux des autres (probabilité de 0,8)”, prédisait le Gartner dès 2005. Nous y voici, en 2010, et il semble bien que le Gartner ait eu raison, que l'on en juge par l'offre pléthorique en matière de CRM, au moins aussi importante que l'offre ERP, ou par le taux d'équipement des entreprises.