Un intérêt grandissant

Lancée en 2009, la société a mis près de deux ans à mettre au point ses outils, commercialisés depuis septembre 2010. Aujourd'hui, Viavoo compte une quinzaine de références, dont voyages-sncf.com, pixmania.com, mistergooddeal.com, cdiscount.com ou encore Virgin Mobile ou Bouygues Télécom. “En ce moment nous sommes sur un rythme d'acquisition de deux clients par mois”, précise Thierry Desforges, qui affirme qu'il ne se connaît pas de concurrents en Europe, mais que des solutions similaires existent aux États-Unis. L'approche de Viavoo est la modélisation du langage, parce que le vocabulaire et les structures de phrases utilisés sont un ensemble fini à un instant t. Parmi les champs d'amélioration de son outil, Thierry Desforges mentionne la sphère des sentiments, comme l'ironie, qui est très contextuelle, ou les messages multi-catégories : il faut dans ce cas détecter la raison majeure de la plainte, parmi toutes celles évoquées dans le message. La solution coûte 1500 €/mois avec engagement de 12 mois pour l'accès à la plateforme, c'est-à-dire jusqu'à 5 utilisateurs et jusqu'à 20 canaux (e-mail, page Facebook, Twitter, enquêtes de satisfaction etc.). En général, les entreprises atteignent rarement ce quota car 90% des flux proviennent de 10% des sites. Parmi les axes de développement futurs, Thierry Desforges mentionne un portage multilingue prévu pour 2012 (anglais, espagnol et peut-être néerlandais). “Nous voulons devenir une référence européenne à l'horizon 2014 et compter quelque 300 clients en 2015”, ambitionne-t-il.