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Enjeux

Ils sont multiples et d'autant plus importants pour l'entreprise que les concurrents s'équipent également en CRM, comme nous venons de le voir. Plus qu'une application de gestion, le CRM représente une arme efficace pour lutter contre la concurrence et relever les défis économiques. Il permet de mettre en phase les processus de l'entreprise, son système d'information et sa stratégie commerciale et de bénéficier d'une vision unifiée de ses clients.

Très directement, les outils de CRM permettent d'augmenter le chiffre d'affaires et la marge, d'optimiser la rentabilité des investissements commerciaux et marketing et, de fait, d'accroître la compétitivité et donc les parts de marché. Ils permettent aussi d'automatiser certaines tâches à faible valeur ajoutée et de gérer les processus métier afin d'épauler l'activité.