Une opération réussie

Cette opération de BPO (Business Process Outsourcing) est considérée par l'ensemble des acteurs comme une réussite : “J'avoue avoir été assez réticente au départ”, nous confie Élisabeth Léon Le Moulec. “Je pensais que ce serait compliqué, mais en réalité cela s'est très bien passé. Nous avons tout de suite eu une équipe dédiée avec deux chefs de projet chez Actel et côté Butagaz, nos marketeurs se sont aussi vite habitués à l'utilisation de l'outil. Aujourd'hui, nous sommes très satisfaits de cette opération ; l'équipe est stable et possède une bonne connaissance de nos produits. L’absorption des pics de charge se passe très bien et cette souplesse est bien pratique. En outre, cela nous coûte moins cher que l'équipe de quatre personnes que nous avions auparavant, grâce à la mutualisation des ressources”. Le département “externalisation du service client” d'Actel existe depuis 7 ans et compte aujourd'hui 3 clients comme Butagaz. Acteur expérimenté, la société considère le développement de ce pan de son activité comme stratégique. Ses autres activités sont le suivi d'opérations marketing, la télévente et l'amélioration de la connaissance client, via son département études et enquêtes.