Microsoft annonce de nouvelles mises à jour des services Microsoft Dynamics 2012 CRM pour Microsoft Dynamics CRM Online. Ces mises à jour seront proposées à partir de la mi-décembre. «…

Le CRM social est une extension du CRM de l'entreprise. Il consiste à intégrer des informations et à interconnecter son CRM avec divers réseaux sociaux, de manière à en tirer…

Ces dernières années, le paysage des solutions de CRM a connu de nombreuses acquisitions de concurrents ou d'entreprises complémentaires. En 2011, Oracle a par exemple acquis InQuira, et en 2012…

La bataille au sommet se livre toujours entre Oracle/Siebel, Salesforce, SAP et Microsoft. Selon l'étude Forrester de Kate Leggett parue en juillet 2012, “The Forrester Wave: CRM Suite Customer Service…

L'AFRC (Association Française de la Relation Client) vient de décerner, pour la 5e fois, ses palmes, lors d'une cérémonie en grande pompe, au théâtre Édouard VII, à Paris, en présence…

Les fromageries Bel, ce sont de nombreuses marques universellement connues, dont la fameuse “Vache qui rit”, 32 filiales et des produits commercialisés dans 120 pays. Yves Gauguier, DSI du groupe…

Venus de Marseille, voici des français qui n'ont pas froid aux yeux : ils se qualifient de SSHP, c'est-à-dire Société de Services Haute Performance ! La société affirme privilégier la…

Le secteur de la relation client poursuit sa mutation : sans surprise, Cloud, Mobile et réseaux sociaux en sont les moteurs, une mutation qui a tendance à devenir permanente, dans…

Everwin annonce le lancement de « GX on demand », une nouvelle offre en mode SaaS pour l’ERP des TPE et PME. Cette nouvelle offre repose sur le progiciel Everwin…

A l’occasion de SAPPHIRE NOW, SAP AG a annoncé le lancement de six nouvelles applications mobiles pour Windows 8, voulant apporter des innovations majeures pour les clients de SAP. SAP…