Management de l’expérience client: les nouveaux besoins du consommateur.
Cet ouvrage de Laurent Deslandres, Consultant, est le fruit d'une réflexion originale, à la croisée du monde académique et de la pratique des entreprises.
Le...
Les 7 clés d’une expérience client réussie
Cet ouvrage, qui parait aux Editions Pearson, OBJECTIF CLIENT, bouleverse les modèles d’affaires classiques du B2B et du B2C et marque l’avènement d’une ère...
A lire – Réseaux sociaux : que dit la loi…
Voici la deuxième édition de cet ouvrage, qui vulgarise pour tout internaute le cadre juridique de la publication de contenus et de l’usage des...
Etre efficace en 2015 : « 101 astuces pour mieux…
C’est l’heure des bonnes résolutions pour 2015. Précipitez-vous sur cet ouvrage publié par Eyrolles, qui recense de façon vivante et pratique tous les outils...
Sécurité et espionnage informatique, un livre de Cédric Pernet
Nous traitons souvent, dans l’actualité, des attaques ciblées dans un but d’espionnage industriel, plus connues sous le nom d’APT. Ces attaques informatiques menées contre...
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L'avènement des données : le livre « expert » et…
« Big, fast et open data » est paru à la mi-novembre 2014, co-édité par l'école d’ingénieurs EPITA et FYP éditions. Cet ouvrage montre la puissance...
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