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Relation client en ligne : 7 tendances de fond chez les e-commerçants
À l’approche du salon E-Commerce Paris, focus sur 7 tendances de fond en matière de gestion de la relation client en ligne, issues de l’étude Eptica 2016 « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal ». 1 Une relation client omnicanal Les marques mettent à disposition…