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Bel prend un quart d'heure d'avance sur sa concurrence avec…
Les fromageries Bel, ce sont de nombreuses marques universellement connues, dont la fameuse “Vache qui rit”, 32 filiales et des produits commercialisés dans 120...
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Crème CRM : le CRM à la française
Venus de Marseille, voici des français qui n'ont pas froid aux yeux : ils se qualifient de SSHP, c'est-à-dire Société de Services Haute Performance...
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CRM : la métamorphose se poursuit
Le secteur de la relation client poursuit sa mutation : sans surprise, Cloud, Mobile et réseaux sociaux en sont les moteurs, une mutation qui...
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Toujours plus de social
Le CRM social est une extension du CRM de l'entreprise. Il consiste à intégrer des informations et à interconnecter son CRM avec divers réseaux...
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Le paysage du CRM continue à évoluer et se consolide
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La bataille au sommet se livre toujours entre Oracle/Siebel, Salesforce, SAP et Microsoft. Selon l'étude Forrester de Kate Leggett parue en juillet 2012, “The...
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France : un marché riche
En France, l'offre est pléthorique et concerne aussi bien les grands acteurs internationaux comme Oracle (et son offre Siebel CRM) que des acteurs locaux...
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Cap sur le on-demand
Avec plus de 100 000 clients à travers le monde et plus de 3 000 000 d’utilisateurs, Salesforce est sans doute le leader toutes...
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La dimension sociale
Selon Camille El Hage, fondateur d'Aliston, une société de consulting et d'intégration spécialisée dans le CRM, “l’entreprise sociale est une entreprise temps réel et...
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Le CRM de plus en plus multicanal
Avec le développement des nouveaux media, en particulier des réseaux sociaux, et celui des pure-players Internet comme Amazon, le nombre des canaux par lesquels...
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