SageCRM.com et Sage 100 CRM v7.50
Sage présente les nouvelles versions de ses solutions de CRM dédiées aux PME à l’occasion du Salon Stratégie Clients – SECA : SageCRM.com et Sage...
CRM : la métamorphose se poursuit
Le secteur de la relation client poursuit sa mutation : sans surprise, Cloud, Mobile et réseaux sociaux en sont les moteurs, une mutation qui...
Toujours plus de social
Le CRM social est une extension du CRM de l'entreprise. Il consiste à intégrer des informations et à interconnecter son CRM avec divers réseaux...
Le paysage du CRM continue à évoluer et se consolide
Ces dernières années, le paysage des solutions de CRM a connu de nombreuses acquisitions de concurrents ou d'entreprises complémentaires. En 2011, Oracle a par...
Une offre toujours très riche
La bataille au sommet se livre toujours entre Oracle/Siebel, Salesforce, SAP et Microsoft. Selon l'étude Forrester de Kate Leggett parue en juillet 2012, “The...
L'AFRC vient de décerner ses palmes de la relation client
L'AFRC (Association Française de la Relation Client) vient de décerner, pour la 5e fois, ses palmes, lors d'une cérémonie en grande pompe, au théâtre...
Bel prend un quart d'heure d'avance sur sa concurrence avec…
Les fromageries Bel, ce sont de nombreuses marques universellement connues, dont la fameuse “Vache qui rit”, 32 filiales et des produits commercialisés dans 120...
Crème CRM : le CRM à la française
Venus de Marseille, voici des français qui n'ont pas froid aux yeux : ils se qualifient de SSHP, c'est-à-dire Société de Services Haute Performance...
Les 10 enseignements du baromètre de la relation client 2011…
L’organisme de formation professionnelle continue Cegos a interrogé 203 responsables et dirigeants d’entreprises directement concernés par la relation client. Voici les 10 enseignements de...
Externalisation du service clients : certains l'ont fait
C'est le cas de Butagaz, le leader historique de la distribution de GPL (Gaz de Pétrole Liquéfié) en France, qui depuis 2007 s'appuie sur...
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Smartphones : les mobinautes accros aux applis de bien-être
A quelques jours du Mobile World Congress qui se déroule du 24 au 27 février à Barcelone, Citrix dévoile aujourd’hui les résultats de son rapport trimestriel intitulé « Mobile Analytics », et ceux d’une enquête qu’il a commanditée auprès du grand public. Il en ressort quelques chiffres…