Une offre toujours très riche
La bataille au sommet se livre toujours entre Oracle/Siebel, Salesforce, SAP et Microsoft. Selon l'étude Forrester de Kate Leggett parue en juillet 2012, “The...
L'AFRC vient de décerner ses palmes de la relation client
L'AFRC (Association Française de la Relation Client) vient de décerner, pour la 5e fois, ses palmes, lors d'une cérémonie en grande pompe, au théâtre...
Bel prend un quart d'heure d'avance sur sa concurrence avec…
Les fromageries Bel, ce sont de nombreuses marques universellement connues, dont la fameuse “Vache qui rit”, 32 filiales et des produits commercialisés dans 120...
Crème CRM : le CRM à la française
Venus de Marseille, voici des français qui n'ont pas froid aux yeux : ils se qualifient de SSHP, c'est-à-dire Société de Services Haute Performance...
CRM : la métamorphose se poursuit
Le secteur de la relation client poursuit sa mutation : sans surprise, Cloud, Mobile et réseaux sociaux en sont les moteurs, une mutation qui...
La formation avant tout
L'entreprise a prodigué des formations lourdes aux équipes d'Actel (sur 15 jours) ; aujourd'hui, Actel compte 9 personnes ainsi formées et peut aisément les...
Une opération réussie
Cette opération de BPO (Business Process Outsourcing) est considérée par l'ensemble des acteurs comme une réussite : “J'avoue avoir été assez réticente au départ”,...
Une analyse linguistique des interactions client
Viavoo est l'éditeur de la suite logicielle Smarter Feedbacks, une solution en mode SaaS d'un genre nouveau : Smarter Feedbacks analyse les interactions clients...
Exemples concrets
Dans le cas d'une enseigne possédant des magasins physiques, bon nombre d'e-mails sont de simples demandes d'horaires d'ouverture. Le logiciel pousse alors des réponses...
Un intérêt grandissant
Lancée en 2009, la société a mis près de deux ans à mettre au point ses outils, commercialisés depuis septembre 2010. Aujourd'hui, Viavoo compte...
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Les modèles, essence du BPM de demain
Dans l’acronyme BPMN, il n’est pas anodin de noter que le M n’est pas l’abréviation de Management, comme dans BPM (Business Process Management), mais bien de Model (Business Process Model and Notation). Ce détail illustre de fait le rôle de plus en plus central de la…