Crème CRM : le CRM à la française

Venus de Marseille, voici des français qui n'ont pas froid aux yeux : ils se qualifient de SSHP, c'est-à-dire Société de Services Haute Performance ! La société affirme privilégier la qualité et la technicité à la quantité, une stratégie dont la formation de ses ingénieurs est garante. Dès ses débuts en 2005, Hybird a décidé de consacrer une grande partie de son activité à la R&D et à l’innovation. Évoluant dans le monde du logiciel libre, cette SSLL a ainsi développé des prestations de services innovantes et exclusives. Mais c'est lorsqu'elle a fait le constat de l'uniformité de la modélisation de l’environnement et des relations commerciales proposée par les solutions de CRM du marché (les individus sont rattachés à une entreprise, puis toutes les actions commerciales sont reliées à ces deux entités) que l'équipe, emmenée par Jean-Michel Armand, a décidé de développer sa propre solution de CRM, incluant une modélisation sémantique non seulement des clients, mais aussi des clients des partenaires, des prospects et des prospects des apporteurs d’affaires et même des clients des concurrents. Développé en France à partir de zéro (ce n'est pas un fork de SugarCRM !) avec Python, le framework de développement Django et avec une base de données MySQL, Crème CRM était né. “Nos facteurs de différenciation sont la modélisation du plan commercial et les notions de sociétés oubliées et de sociétés délaissées”, explique Jean-Michel Armand. “Grâce à ces possibilités fonctionnelles, l'utilisateur peut mettre en place une base de connaissance très complète, qui lui permet d'améliorer son efficacité commerciale”. Affaires, édition de factures, de devis, agenda partagé, actions commerciales, campagnes e-mails et SMS… Crème CRM prend en charge toutes ces tâches. Mais la solution a aussi été conçue pour permettre de rajouter de nouveaux types de relations entre les fiches et pour pouvoir utiliser rapidement, sous forme de tableaux ou de rapports, les informations qu'on lui a injectées. Le produit est proposé sous la forme d'un logiciel libre, c'est-à-dire que son utilisation, son étude, sa modification, sa duplication et sa diffusion sont universellement autorisées sans contrepartie financière. Il peut être installé “onpremise” ou être utilisé online, via un abonnement à la demande. Crème CRM compte déjà une quarantaine de références en France, des entreprises allant de 3 à 34 000 collaborateurs, dont l'École Centrale Marseille, le pôle de compétitivité optique et photonique, Globtrans et le Journal César.