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Avaya propose gratuitement ses solutions de centres de contact à…
Avaya a indiqué qu'il apporte une aide aux clients des centres de contact du monde entier, alors que ces derniers doivent maintenir un niveau...
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Expertise – La relation client en 2020 : les 6…
Les comportements et les attentes des clients évoluent rapidement. Pour se différencier, les entreprises doivent adapter leur stratégie. Avec un nombre croissant de canaux...
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CAFPI optimise sa relation clients grâce au Cloud hybride
500 utilisateurs du courtier en prêt immobilier, répartis sur 200 agences, bénéficient de l’intégration de services en mode Cloud hybride. Une quinzaine de flux...
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BazarChic refont sa politique client
A l'écoute du client : BazarChic a revu ses canaux voix et email en s'aidant d'outils d'automatisation et d'analyse des donnés signés Diabolocom. Avec 10...
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L’expérience client et la fluidité du parcours de ce dernier arrivent en tête des enjeux de la transformation digitale des entreprises. 41 % des sondés...
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Audi analyse le parcours de ses clients et optimise ses…
Au Royaume-Uni, le constructeur automobile optimise ses campagnes marketing et maximise son ROI avec une solution de marketing analytique puissante. A l’image de nombreux marketeurs...
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Du président au conseiller en agence, et si le service…
Olivier Njamfa, CEO d'Eptica, éditeur spécialisé dans les solutions d'interactions multicanal, défend l'idée de décloisonner la relation client pour en faire l'affaire de tous...
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Pour améliorer son service clients, la société d’assurance Cmonassurance a mis en place une solution unifiée et évolutive de gestion des interactions clients, voix, e-mail...
[ Equipement ] business
Cinq tendances qui vont révolutionner l’expérience client en 2016
Donald E. Brown, fondateur et CEO d’Interactive Intelligence, nous livre ses prévisions sur la façon dont l’intelligence artificielle, l’Internet des objets, les mobiles et...
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  • Les mégatendances de la cybersécurité et leurs implications pour la cyberprotectionChaque année, les principaux analystes, commentateurs, associations professionnelles et autres mettent en lumière les « mégatendances » qui devraient façonner leur industrie à court terme. La cybersécurité ne fait pas exception. Ces informations sont essentielles…Lire le livre blanc Lire le livre blanc