Le Digital transforme l'entreprise

relation clients

Les consommateurs prêts à payer plus cher pour bénéficier d’un meilleur service client ?

Si plus de la moitié des consommateurs le sont, selon une étude Xerox sur la relation client, reste à trouver comment les satisfaire. Dans les...

La Cavec refond sa relation client : portail web, chat, voix, e-mail et visiophonie...

La caisse d’assurance vieillesse des experts-comptables et des commissaires aux comptes modernise sa stratégie de relation avec ses adhérents. Elle améliore et complète ses...
Le DG de Lifesize, Hugues de Bonnaventure

Un nouveau rôle dans l’entreprise : le Chief Customer Officer, ou directeur d’expérience client

Nous savons tous qu’une entreprise sans client n’a pas lieu d’être, soutient Hugues de Bonnaventure, directeur général de Lifesize France. Son point de vue dans cet avis d'expert...
portrait Stéphane Calzado

Le digital au service d’une relation client performante

Augmenter son dynamisme digital et sa visibilité sur le Web : les conseils de Stéphane Calzado, président de Novadial. De nos jours, développer sa notoriété...
relation clients

Le client, au centre de toutes les attentions en 2016

Le cabinet d’étude Forrester publie tout au long de ce mois de novembre ses multiples prédictions annuelles. Focus sur celles qui concernent le mobile...

Optimisation de l’engagement client : Verint remet ses trophées

Chaque année, Verint Systems, un spécialiste des solutions « d’Actionnable Intelligence », qui visent notamment à optimiser l’engagement client, fait sa conférence EMEA Engage. Le 8...

Bouygues Telecom revoit totalement la gestion de sa relation client avec Salesforce

Dans le cadre de sa transformation engagée depuis 2012, l’opérateur Bouygues Telecom souhaite réinventer totalement sa relation avec ses clients, « pour la rendre à...

Relation client : un décalage entre les usages des consommateurs et les investissements en...

Dimelo, éditeur de logiciels de relation client en mode SaaS, s’est attelé à comparer les investissements des entreprises dans les différents canaux de communication...
Coeur

Comment être sûr que vos clients vous aiment ?

Ines, éditeur de solutions CRM en mode SaaS, livre ses conseils d’expert pour mettre votre relation client au cœur de votre développement commercial. Pour un...
Campagnes d'emailing

Utilisez le potentiel de fidélisation du SMS

Dolist, spécialiste de l’email marketing et du Data maketing, signe un avis d’expert sur l’utilisation du SMS pour les communications. http://www.dolist.net Avez-vous pensé au SMS...
  • L’échange de données, talon d’Achille du système d’information

    Vous savez qu'un pare-feu ne protègera pas suffisamment vos échanges de fichiers. La directive NIS ou la LPM vous posent un problème de cloisonnement des réseaux ? L'interconnexion IT-OT vous inquiète ? L'authentification dans la…

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    Copie fiable : se débarrasser des originaux papiers c’est possible. Découvrez comment devenir « copie fiable ready » en lisant ce livre blanc. Aujourd’hui, grâce aux différentes mesures adoptées pour rendre la copie numérique fiable,…

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