- Trophées de l’Innovation et de la Transformation Numérique 2023
- INDUSTRIE - Renault : son métavers industriel, replica du monde physique piloté en temps réel
- BANQUE - BNP Paribas : du SI à l’innovation digitale, l’IT du Groupe au point de convergence
- SERVICE PUBLIC - Le SDIS 43 mise sur l’hyperconvergé pour moderniser son SI
- SANTE - Inria : le jumeau numérique, virage décisif pour la santé
- DIGITAL RETAIL - Carrefour : innover pour devenir une Digital Retail Company
- SPECTACLES - LDLC Arena, l’espace de spectacle du futur
- SPORT AUGMENTÉ - Fitness Park réinvente le sport, connecté et gamifié
- FORMATION - Excelia associe innovations pédagogiques et numériques
Viavoo est l'éditeur de la suite logicielle Smarter Feedbacks, une solution en mode SaaS d'un genre nouveau : Smarter Feedbacks analyse les interactions clients de tous les canaux digitaux (e-mail, chat, agents virtuels, Web, réseaux sociaux etc.) en termes d'expression spontanée des consommateurs. Autrement dit, le dialogue entre un consommateur et une enseigne ou entre les consommateurs est analysé automatiquement par le logiciel, qui va se comporter comme un humain, c'est-à-dire lire le texte et déterminer si la personne émet des suggestions, pose une réclamation, une question, les sujets abordés (retard de livraison, colis abîmé, incomplet, problèmes de prix etc.). Le logiciel analyse jusqu'aux états émotionnels exprimés dans le texte. L'ensemble est réalisé en temps réel et avec quelques pour cent d'erreur, à l'instar de ce que ferait un humain. Ces éléments sont ensuite analysés pour donner une image fiable de la relation client, temps réel et multicanal. Il devient alors possible d'automatiser des process dans le cadre de la chaîne de valeur du CRM, comme l'envoi de messages internes aux personnes concernées ou des propositions de réponses automatiques.