Créer et gérer un référentiel client unifié avec la démarche…
Si la donnée client a longtemps été rare, ce n’est plus le cas. Elle n’en est pas moins précieuse – à condition d’être fiable,...
Service clients : la société d’assurance Cmonassurance s’équipe d’une solution…
Pour améliorer son service clients, la société d’assurance Cmonassurance a mis en place une solution unifiée et évolutive de gestion des interactions clients, voix, e-mail...
Cinq tendances qui vont révolutionner l’expérience client en 2016
Donald E. Brown, fondateur et CEO d’Interactive Intelligence, nous livre ses prévisions sur la façon dont l’intelligence artificielle, l’Internet des objets, les mobiles et...
Les consommateurs prêts à payer plus cher pour bénéficier d’un…
Si plus de la moitié des consommateurs le sont, selon une étude Xerox sur la relation client, reste à trouver comment les satisfaire.
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La Cavec refond sa relation client : portail web, chat,…
La caisse d’assurance vieillesse des experts-comptables et des commissaires aux comptes modernise sa stratégie de relation avec ses adhérents. Elle améliore et complète ses...
Un nouveau rôle dans l’entreprise : le Chief Customer Officer,…
Nous savons tous qu’une entreprise sans client n’a pas lieu d’être, soutient Hugues de Bonnaventure, directeur général de Lifesize France. Son point de vue dans cet avis d'expert...
Le digital au service d’une relation client performante
Augmenter son dynamisme digital et sa visibilité sur le Web : les conseils de Stéphane Calzado, président de Novadial.
De nos jours, développer sa notoriété...
Optimisation de l’engagement client : Verint remet ses trophées
Chaque année, Verint Systems, un spécialiste des solutions « d’Actionnable Intelligence », qui visent notamment à optimiser l’engagement client, fait sa conférence EMEA Engage. Le 8...
Bouygues Telecom revoit totalement la gestion de sa relation client…
Dans le cadre de sa transformation engagée depuis 2012, l’opérateur Bouygues Telecom souhaite réinventer totalement sa relation avec ses clients, « pour la rendre à...
Relation client : un décalage entre les usages des consommateurs…
Dimelo, éditeur de logiciels de relation client en mode SaaS, s’est attelé à comparer les investissements des entreprises dans les différents canaux de communication...
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Mieux vendre : au salon E-Commerce Paris, PrestaShop met l’expérience utilisateur à l’honneur
Au salon E-Commerce de Paris, PrestaShop, qui édite une solution logicielle e-commerce bien connue en France et en Europe, viendra démontrer avec l’aide d’e-commerçants l’impact de l’expérience utilisateur (UX) en matière de conversion. Quelques mois avant le pic de ventes décisif de fin d’année, PrestaShop…