Externalisation du service clients : certains l'ont fait
C'est le cas de Butagaz, le leader historique de la distribution de GPL (Gaz de Pétrole Liquéfié) en France, qui depuis 2007 s'appuie sur...
Un concept déjà ancien
La notion de gestion de la relation client n'est pas nouvelle : elle date des années 70. Elle regroupe l'ensemble des processus permettant de...
Le CRM : une stratégie d'entreprise
L'orientation client est un état d'esprit permanent, une vraie culture d'entreprise. Et les stratégies de CRM doivent donc être souples et adaptables aux changements...
L'offre du marché
Elle est littéralement pléthorique. Globales au départ, elles sont aujourd'hui beaucoup plus modulaires et s'intègrent avec le back-office, en particulier l'ERP. La société de...
CRM : l'application SaaS par excellence
Les apôtres de la disparition du logiciel (à l'image du fameux “No Software”, devise et logo de Salesforce.com, leader du cloud computing d'entreprise) peuvent...
Le CRM : une arme de plus en plus stratégique
Avec le développement de l'offre CRM et son adoption par l'immense majorité des entreprises, la question n'est aujourd'hui plus de savoir s'il faut s'équiper,...
Lancement mondial de Microsoft Dynamics CRM Online
Steve Ballmer, Président de Microsoft Corp, a lancé hier et pour le monde entier, Microsoft Dynamics CRM Online, le service de gestion de la...
2010, année fructueuse pour CDC Software
CDC Software vient d’annoncer des résultats commerciaux très positifs sur 2010 pour sa filiale française. Au total, pas moins de 58 contrats ont été...
Sage veut faciliter le CRM aux PME et les aider…
D'après un sondage Ipsos, sortir de la crise, améliorer leurs relations avec leurs clients et les fidéliser sont les priorités des dirigeants de PME...
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Innovations dans l'e-commerce
Pour le DSI Hervé Thoumyre, “la DSI doit être à l’écoute des pays, anticiper ce qui arrive sur chaque marché, pour avoir un coup d’avance.” L’e-commerce s’inscrit pleinement dans la démarche. L'e-commerce fait partie du SI de Carrefour que ce soit en Europe ou dans…