SVI et Libre-Service : la nouvelle donne
Dans la grande famille des outils de la Relation Client, le Serveur Vocal Interactif (SVI) est une brique centrale largement plébiscitée par les entreprises...
L'âge d'or de la mobilité
Considérée il y a encore quelques années comme un mode de communication et d’échange réservé à quelques Early Adopters, la mobilité est désormais une...
Comment bien réussir l'externalisation de son PCA/PRA
Les entreprises sont de plus en plus dépendantes de leurs services internet et des applications informatiques qu’elles délivrent : sites de vente en ligne,...
Comment développer le Self-Care ?
Encouragé par les entreprises dans une optique de réduction des coûts et capitalisant sur la généralisation d’Internet, le self-care s’étend et gagne chaque année...
Quel est l'intérêt de mettre en place une Telecom Policy…
Les télécoms sont en train de basculer dans le monde de l’IT, qui a depuis longtemps mis en place des chartes d’utilisations (Internet, poste,...
Qu'est-ce que le Cloud Computing va changer pour vous ?
Le Cloud Computing est bien au-delà du « buzzword ». Il va certainement avoir un impact important sur tous les acteurs IT, les utilisateurs...
Green IT, stop aux idées recues
Verismic remet en cause quelques idées reçues sur les dépenses énergétiques liées à l’utilisation des ordinateurs en entreprise. Sur la base de ses propres...
SAP Business Objects BI 4.0 tient ses promesses
Première version majeure depuis le rachat de Business Objects par SAP, SAP Business Objects BI 4.0 est très attendu par les clients historiques de...
Visioconférence professionnelle VS outils grand public : quelle différence ?
La visioconférence se positionne désormais comme un outil du quotidien pour nombre d’entre nous. En effet, pratique, simple d’accès et ludique, elle est un...
Quelles réalités derrière les réseaux multi-opérateurs ?
Si l’intérêt principal du Cloud Computing réside dans les économies potentielles qu’il peut faire réaliser aux entreprises qui l’adoptent (37,4 milliards d'euros d’économies réalisées...
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e-G8 un bilan très mitigé
Sur le plan de la communication, du bruit médiatique, le sommet e-G8, rencontre au sommet de l'Internet, est plutôt réussi: il a beaucoup fait parler. Mais sur le fond c'est tout autre chose. Derrière d'incontestables bons côtés comme l'a souligné Jean-François Julliard, le secrétaire général…