En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour recueillir vos informations de connexion, collecter des statistiques en vue d'optimiser les fonctionnalités du site et adapter son contenu à vos centres d'intérêt.
En savoir plus et paramétrer les cookies Accepter
Comparateur de logiciels de gestion
Avec notre comparateur en ligne, trouvez en quelques clics la solution à votre besoin
agenda
Agenda
Solutions IT
  • 03/07/2017
    Cloud Week 2017

    La Cloud Week 2017 se déroule du 3 au 7 juillet 2017 dans différents lieux…

    en détail En détail...
  • 26/06/2017
    OW2con’17

    OW2 anime une communauté open source mondiale dédiée à l'essor de logiciels libres et un…

    en détail En détail...
Appels d'offres en cours
  • Création d'un site vitrine pour une société de plomberie
    < 4 000 €
    > En savoir plus
  • Migration de Lotus Notes 8.5 vers Exchange pour une société mondiale de fabrication de penumatiques
    A déterminer €
    > En savoir plus
  • Site Vitrine Internet avec téléchargement de documents
    <2000 €
    > En savoir plus
Kaspersky_true-cybersecurity_leaderboard

Evolutions digitales : l’entreprise à la recherche de compétences avérées d’analyse des données

ITrust_SOC_pave

Pour Kodak Alaris, quatre avancées majeures de la transformation digitale seront aux commandes en 2017. La disparition des fonctions traditionnelles se traduira, à l’avenir, par une recrudescence de l’innovation, une augmentation de la croissance, un gain d’efficacité des travailleurs et un meilleur service aux clients.

 

  1. L’expérience client

Le contact en face à face est aujourd’hui devenu l’exception, et les canaux digitaux la règle. Par ailleurs, les clients s’expriment de plus en plus : lorsqu’ils rencontrent un problème ou s’ils sont mécontents, ils n’hésitent pas à le faire savoir, notamment sur les réseaux sociaux. Les répercussions pour les entreprises sont souvent catastrophiques. Dans ces conditions, il est aujourd’hui plus que jamais essentiel de construire une relation de confiance avec la clientèle. D’autant plus que lorsqu’ils sont satisfaits, les consommateurs dépensent en moyenne 140 % de plus que les clients les plus mécontents[1]. La digitalisation contribue à améliorer l’expérience client en apportant aux entreprises réactivité et simplicité à travers l’utilisation de différents canaux digitaux. Il est possible de répondre aux questions en quelques minutes à l’aide de Facebook ou d’un chat en ligne sur le site Internet. Les organisations doivent tenir compte des données entrantes exponentielles qui résultent de la digitalisation et qui doivent être transformées en connaissances exploitables, notamment grâce aux outils d’analyse. La gestion intelligente de l’expérience client peut s’avérer très utile pour les entreprises car elle peut changer la donne lorsqu’il s’agit de traiter des volumes importants d’informations en limitant le nombre d’opérations inutiles et en améliorant la protection des données.

 

  1. La protection des informations

Chaque jour, les salariés d’une entreprise numérisent des centaines de documents, et notamment l’ensemble des courriels adressés quotidiennement et contenant des informations confidentielles. Ces données sont conservées pendant des années sous ce format, ce qui est certes pratique mais n’est pas dénué de risques. La protection des informations et le respect des exigences en constante évolution en matière de conformité doivent être au cœur des préoccupations des entreprises. Sinon, le risque de fuite de données et de divulgation d’informations confidentielles sera bien réel. La sécurisation des documents et des informations évolue considérablement, notamment la gestion centralisée de l’enregistrement des documents, ou le cloud, qui ne cessent de se multiplier.

 

En 2017, de nombreuses nouvelles solutions destinées à prévenir les fuites de données verront le jour.

 

  1. La rapidité des technologies

Les technologies évoluent à une vitesse inégalée, que les entreprises ne parviennent malheureusement presque plus à suivre. Les ordinateurs sont de plus en plus puissants et intelligents, tandis que les robots se substituent davantage à l’homme. Par ailleurs, les objets connectés ne cessent de se multiplier. Les entreprises doivent être capables de s’adapter rapidement et se préparer à remplacer leurs systèmes actuels. Au cours des 24 à 48 prochains mois, le marché des terminaux intelligents connaîtra une croissance exponentielle. Par conséquent, 2017 constituera une année charnière pour un grand nombre d’entreprises, qui se caractérisera par la nécessité d’évaluer et d’affiner leurs capacités digitales.

 

Au cours des 24 à 48 prochains mois, le marché des terminaux intelligents connaîtra une croissance exponentielle

 

  1. Les fonctions traditionnelles en pleine mutation

Afin de pouvoir anticiper les évolutions digitales et le changement de comportement des consommateurs, les entreprises vont devoir se doter de nouveaux départements. Au cours de ces dernières années, de nombreuses fonctions ont déjà été créées. Par ailleurs, le besoin en spécialistes des données est considérable. Le monde de l’entreprise va donc devoir repenser ses procédures de recrutement et imaginer de nouvelles façons de recruter. Il est en effet difficile de trouver des experts qui sont capables de maîtriser toutes les nouvelles avancées technologiques, de s’intégrer dans l’équipe et qui sont intéressés par l’entreprise. Par conséquent, les organisations seront contraintes de se concentrer sur les compétences avérées d’analyse des données plutôt que sur l’expérience acquise dans le secteur d’activité spécifique à l’entreprise. En s’écartant des procédures traditionnelles, une entreprise sera en mesure de recruter des talents et, grâce à la richesse cumulée de leurs expériences, de s’ouvrir à de nouveaux horizons. Sans compter qu’il sera ainsi plus facile de pourvoir les postes vacants.

 

Les organisations seront contraintes de se concentrer sur les compétences avérées d’analyse des données plutôt que sur l’expérience acquise dans le secteur d’activité spécifique à l’entreprise.

 

 

[1]https://www.kodakalaris.com/-/media/files/im/insights/articles/mailroom%20automation/infoinputwhitepaper.pdf

Notez cet article

Laisser un commentaire

Formations Cloud Computing

Les services IT ont plus que jamais besoin de formations pour soutenir leurs processus d’amélioration continue et de performance. Global Knowledge offre un vaste catalogue de formations Cloud.

Plus d’info

Sondage

Attaques cyber: les DSI prennent-elles trop de temps pour mettre en place les mises à jour Windows ?

Voir les résultats

Loading ... Loading ...
Nos derniers dossiers
Témoignages
Juridique
  • Redressement fiscal : Google ne paiera pas le milliard d'euros réclamé

    (AFP) - Le rapporteur public du Tribunal administratif de Paris a conclu ce mercredi 14…

    > En savoir plus...
Paroles d'experts
Paroles
d'experts
  • WannaCry & bonnes pratiques - Stocker les données sur des bandes déconnectées des réseaux

    Amari Tegger, Sales Manager Data Management chez Iron Mountain, explique aux lecteurs de Solutions Numériques,…

    > En savoir plus...
Etudes/Enquêtes
  • Règlement européen sur la protection des données : 2/3 des entreprises sont encore en phase de décryptage des nouvelles obligations

    À moins d’un an de l’application du règlement européen sur la protection des données personnelles,…

    > En savoir plus...
newsletter
Inscription Newsletter

Restez informé. L’abonnement à la newsletter est gratuit.

> Abonnement
Kaspersky_true-cybersecurity_skycraper
Agenda
livres blancs
Les Livres
Blancs
  • Usages et technologies : concrétisez la transformation digitale de votre métier

    > Voir le livre
  • SECTEUR DE LA SANTÉ : VOTRE MISSION EST-ELLE IMPIRATABLE ?

    > Voir le livre
Kaspersky_true-cybersecurity_skycraper