Les interactions entre BI (Business Intelligence) et CRM ont toujours été étroites. Aujourd'hui, la recherche appliquée de SAP, placée sous la direction d'Hervé Couturier, Executive Vice-President, planche sur des applications…

L’organisme de formation professionnelle continue Cegos a interrogé 203 responsables et dirigeants d’entreprises directement concernés par la relation client. Voici les 10 enseignements de cette enquête : > 1. L’engagement…

C'est le cas de Butagaz, le leader historique de la distribution de GPL (Gaz de Pétrole Liquéfié) en France, qui depuis 2007 s'appuie sur un prestataire (Actel) pour gérer ses…

L'entreprise a prodigué des formations lourdes aux équipes d'Actel (sur 15 jours) ; aujourd'hui, Actel compte 9 personnes ainsi formées et peut aisément les mettre à contribution lors des pics…

Cette opération de BPO (Business Process Outsourcing) est considérée par l'ensemble des acteurs comme une réussite : “J'avoue avoir été assez réticente au départ”, nous confie Élisabeth Léon Le Moulec.…

Viavoo est l'éditeur de la suite logicielle Smarter Feedbacks, une solution en mode SaaS d'un genre nouveau : Smarter Feedbacks analyse les interactions clients de tous les canaux digitaux (e-mail,…

Dans le cas d'une enseigne possédant des magasins physiques, bon nombre d'e-mails sont de simples demandes d'horaires d'ouverture. Le logiciel pousse alors des réponses automatiques renvoyant sur la page du…

Lancée en 2009, la société a mis près de deux ans à mettre au point ses outils, commercialisés depuis septembre 2010. Aujourd'hui, Viavoo compte une quinzaine de références, dont voyages-sncf.com,…

Sur le terrain, le recours au financement se développe à la faveur des renouvellements de parcs, de la baisse du loyer de l’argent et de la nécessité d’avoir sinon une…

Les atouts de la location sont nombreux mais découlent directement des termes des contrats passés et des services associés. Mieux vaut privilégier la flexibilité et envisager différents cas de figures…