Ces dernières années, le paysage des solutions de CRM a connu de nombreuses acquisitions de concurrents ou d'entreprises complémentaires. En 2011, Oracle a par exemple acquis InQuira, et en 2012…

La bataille au sommet se livre toujours entre Oracle/Siebel, Salesforce, SAP et Microsoft. Selon l'étude Forrester de Kate Leggett parue en juillet 2012, “The Forrester Wave: CRM Suite Customer Service…

L'AFRC (Association Française de la Relation Client) vient de décerner, pour la 5e fois, ses palmes, lors d'une cérémonie en grande pompe, au théâtre Édouard VII, à Paris, en présence…

Les fromageries Bel, ce sont de nombreuses marques universellement connues, dont la fameuse “Vache qui rit”, 32 filiales et des produits commercialisés dans 120 pays. Yves Gauguier, DSI du groupe…

Venus de Marseille, voici des français qui n'ont pas froid aux yeux : ils se qualifient de SSHP, c'est-à-dire Société de Services Haute Performance ! La société affirme privilégier la…

D’une offre centrée sur la livraison d’une flotte associée à une volumétrie de production mensuelle, on est passé aux fameux Managed Print Services, qui veulent répondre aux besoins de l'entreprise,…

Ces évolutions inévitables concernent toutes les tailles d’entreprises et toutes les typologies d’utilisateurs, mais elles s’opèrent à des rythmes variables, dont le tempo est donné par les ambitions de la…

Philippe Genty, chef produit marketing de HP, promeut pour sa part une approche “gagnant-gagnant” de gestion et d’optimisation des usages de l’impression : “elle permet de combiner des fonctionnalités de…

L’arsenal d’outils mis à disposition est large. Chaque constructeur décline ses propres solutions, mises logiquement en avant lorsqu’il s’agit d’optimiser la flotte d’un client. Le recours à des applications tierces,…

Pièces maîtresses des fabricants, les multifonctions se programment et se personnalisent pour s’adapter à des environnements de travail de plus en plus complexes ou se fondre dans des organisations très…