Dynamics CRM, la solution de gestion de la relation client de Microsoft, offre trois nouveaux modules dans trois domaines clés de la relation client.
Dans le domaine du marketing, le nouveau module Microsoft Dynamics Marketing les accompagne dans la conception et le déploiement d’expériences clients uniques. Ce module propose notamment des outils d’automation marketing, de création de campagnes, de gestion de leads et d’analyses marketing avancées.
Pour les centres d’appel, l’application Unified Service Desk permet de gérer plusieurs interactions en simultané, à travers les outils Skype, Lync ou plus largement le Tchat Web ainsi que Facebook ou Twitter.
Enfin, le module Microsoft Social Listening est le nouvel outil de veille sociale destiné aux community managers, aux responsables marketing, aux responsables commerciaux ainsi qu’aux responsables du service client. Connectés aux réseaux sociaux, ils pourront écouter leurs clients, identifier et suivre les principaux influenceurs, détecter les signaux générant des leads, mettre en place des alertes pour identifier et résoudre rapidement les problèmes clients.
Ce module sera directement proposé dans le cadre des licences professionnelles Microsoft Dynamics CRM Online, sans frais supplémentaires. Pour les clients on-premises, il fera l’objet d’un coût supplémentaire.
