Les fondamentaux du management permettent aux responsables d'améliorer l'efficacité du travail de leurs équipes, qu'elles soient au sein de la DSI ou de projets, voire de prestataires. La formation continue présente de bons outils pour progresser en matière de gestion d'équipe.
Le manager pilote, mais aussi encadre, motive et fidélise, explique Eric Darras, directeur des formations informatiques de l’organisme de formation professionnelle Demos. C’est au comportement du collaborateur qu’on voit le bon manager. Il y a rarement de très bons collaborateurs avec de mauvais managers. Dans les SSII, le turnover important est souvent lié au fait que les collaborateurs ne voient quasiment jamais leur manager.” Si la dimension technique est par définition très importante dans la Direction des Systèmes d’Information (DSI), il faut concilier expertise et management. Selon Jean-Pierre Testa, responsable de l'offre management des équipes et leadership de l’organisme de formation continue Cegos, “le manager doit savoir prendre du recul par rapport à la technique et savoir déléguer, en fixant quelques objectifs précis dont il assure le reporting, et laisser l’autonomie à ses équipes pour les réaliser. A charge pour lui d’arbitrer les priorités entre les différents projets et services utilisateurs, en développant ses capacités d’adaptation et d’écoute nécessaires pour bien les connaître.” Certes, l’image de l’informaticien conceptuel et mauvais communicant n’est aujourd’hui guère adaptée aux cadres de la DSI. “D’abord les informaticiens se révèlent plus normaux que le cliché le prétend. Ensuite, ceux qui sont devenus managers sortent du lot,” témoigne Valentijn de Leeuw, consultant coach pour Learning Tree, organisme spécialisé dans les cours en informatique et en management.
