Comment gérer son infogérant

Sécuriser les services web, faciliter le télétravail, proposer du streaming vidéo, lisser ses dépenses… L'infogérance devient un élément clé de la modernisation IT.

Outre-Atlantique on l’appelle MSP pour Managed Services Provider. L’infogérant devient un partenaire clé de la DSI et de la modernisation du système d’informations. Ce prestataire évolue naturellement avec le cloud computing, en particulier avec les infrastructures et les applications délivrées en tant que services. Il propose un catalogue d’applications métier, incluant le CRM, l’ERP, les ressources humaines, le suivi de parc et jusqu’au helpdesk parfois. “L’ergonomie des solutions est repensée avec l’utilisation en mode collaboratif et l’affichage d’informations contextualisées. Cela réduit le nombre d’e-mails entre les utilisateurs. On passe d’un modèle pull où il faut interroger les systèmes à un modèle push où le système pousse les informations en fonction du contexte”, souligne Didier Mamma, le directeur de l’offre cloud on demand de SAP pour la zone EMEA. Cependant, cette nouvelle approche pose des soucis d’intégration et contraint l’entreprise à gérer plusieurs niveaux de services, les siens et ceux de chaque prestataire.