Prestataire : Premium Contact
Origine : Nouveau
Nom de la société cliente : SAP
Catégorie Métier : Informatique
Type(s) de projet : Gestion commerciale/relation clients
Réalisation : Prestataire
Date de mise en service : 01/01/2009
Actions effectuées : Graphisme, integration
Premium Contact complète le dispositif commercial de SAP avec sa plate-forme DCI
Besoins
La division PME de SAP France compte une cinquantaine de commerciaux. Pour compléter leur connaissance client et détecter de nouveaux projets, ceux-ci bénéficient notamment des informations disponibles dans plate-forme DCI à laquelle l'entreprise est abonnée depuis deux ans. « Chaque commercial souhaitait avoir accès à la base de données, mais nous avons préféré centraliser son utilisation, pour mieux organiser les actions », explique Gaëlle Villier, responsable Marketing PME chez SAP. C'est un commercial sédentaire qui se connecte donc chaque semaine au système pour relever les nouveautés. Il transmet ensuite les informations au marketing, qui les répartit selon les secteurs. « C'est un bon outil de fond pour l'action commerciale. Au-delà de la détection des projets, nous nous en servons aussi comme outil de veille. » SAP est abonné à d'autres systèmes d'alertes sur les projets, mais l'éditeur apprécie chez Premium Contact le niveau de détail des fiches clients (équipement matériel, logiciels, nombre de postes, année d'implémentation, intégrateur, SGBD,
). « Les informations relevées sont précises et pertinentes, constate Gaëlle Villier. Cela vient compléter notre connaissance des comptes clients et entre tout à fait dans la démarche qualitative adoptée par nos commerciaux. » SAP a déjà détecté une dizaine de projets depuis le début de l'année. Compte tenu du chiffre d'affaires moyen d'une vente, le ROI est vite atteint.
