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Alignement du Système d'information sur les objectifs métiers

Prestataire : Casewise
Origine : Nouveau
Nom de la société cliente : Geodis
Catégorie Métier : Transports
Type(s) de projet : Gestion d'organisation et projets, Gestion industrielle
Réalisation : Interne
Date de mise en service : 30/11/-0001
Rôle du prestataire :
Fondé en 1989, Casewise fournit des logiciels à plus de 3000 organisations dans le monde, dans le domaine de la Modélisation des Processus Métier, l'Architecture d'Entreprise, la Conformité et la Gouvernance du SI. Nos solutions permettent aux équipes de visualiser, comprendre, analyser, optimiser, contrôler et améliorer continuellement les processus et les infrastructures du Système d'Information
Actions effectuées : Administration

Logiciel

Nom : Corporate Modeler
Version : 2009.1
Editeur : Casewise

Modélisation des processus métiers et IT, Cartographie applicative, fonctionnelle et de l'infrastructure. Partage de l'information au sein d'un Référentiel d'Entreprise central et unique.

L'amélioration de la qualité de service au client est un élément fondamental dans la stratégie du groupe Geodis. Une nouvelle plateforme logistique a été créée pour servir cet objectif primordial. L'outil de modélisation Corporate Modeler de Casewise permet notamment à Geodis d'optimiser au maximum l'utilisation de ses ressources et d'aligner son système d'information sur ses objectifs métiers.

Besoins

Face à son objectif d'amélioration continue de la satisfaction client, le groupe Geodis s'est lancé dans la création d'une nouvelle plateforme de messagerie (la plus importante en Europe) à Bonneuil en France. Les objectifs de la nouvelle plateforme sont très variés. Le site de messagerie domestique et européen doit être évolutif, tourné vers le client afin d'offrir des solutions innovantes et complémentaires. De plus, le site doit être une « vitrine opérationnelle ». En respect avec les normes les plus récentes, il doit permettre une traçabilité complète des entrées et sorties, tout en intégrant des outils de contrôle. En bref, l'objectif premier dans ce projet est de concevoir un site dédié à la prestation de services en se dotant d'un outil industriel compétitif et efficace.Le groupe Geodis a, dans un premier temps, choisi la solution Corporate Modeler de Casewise afin de définir de manière exhaustive les fonctionnalités attendues des outils logiciels de la nouvelle plateforme. La description des processus nécessaire à la bonne définition fonctionnelle des outils de la plateforme a révélé d'autres objectifs : 'identification des flux inter applicatifs, l'harmonisation des processus existants et la formalisation des processus spécifiques à la nouvelle plateforme. Dans un second temps, la société Geodis s'est appuyée sur Corporate Publisher de Casewise pour exploiter l'ensemble des informations de son référentiel d'entreprise (processus, fonctionnalité, organisation, application, flux…) de manière à accélérer la formation de son personnel et l'adoption des nouvelles pratiques.Pour répondre aux objectifs du groupe, un référentiel complet a été construit dans l'outil Corporate Modeler, offrant désormais :Une Cartographie des processus, pour faciliter le découpage des processus, trois périmètres complémentaires ont été choisis : les processus opérationnels, les processus administratifs d'exploitation et les processus administratifs. De plus, l'adoption des nouvelles pratiques / outils ainsi que la formation du personnel ont été facilitées grâce à l'outil de communication Corporate Publisher.Un Organigramme, l'aspect humain étant l'un des enjeux majeurs de ce projet, la description des processus a permis de générer des fiches de poste personnalisées en fonction de chacune des activités et des rôles requis pour la nouvelle plateforme et des documents de formation.Une Cartographie des traitements, pour chaque processus modélisé, le système d'information a été analysé. Un nouveau diagramme présente ainsi l'enchaînement des traitements automatiques, des flux et des évènements déclencheurs. Cette vision permet, sur chacun des processus, d'avoir un parallèle entre l'aspect humain et le Système d'information.Une Cartographie des flux inter applicatifs, grâce au recensement complet des échanges au sein du SI, Geodis a été en mesure d'actualiser ses documents de spécifications techniques. Ce travail a aidé entre autres à enrichir le cahier des charges destiné à un prestataire externe en charge du développement des outils informatiques pour cette nouvelle plateforme.Une Cartographie des fonctionnalités, Geodis a pu identifier l'ensemble des fonctionnalités attendues pour le nouvel outil de gestion de la plateforme. Le cahier des charges fonctionnel initial a pu être amandé, et couvrir ainsi les besoins exprimés par le métier.Pourquoi Casewise?- Facilité d'utilisation et d'appropriation- Possibilité de modéliser simplement plusieurs dimensions de l'entreprise (modélisation des processus, identification des fonctionnalités, organigramme …)- Simplicité et accessibilité de la communication autour des processus modélisés- Optimisation des processus et de l'organisation grâce à la simulation

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