Un choix de gouvernance

La DSI doit maintenant superviser un SI sans frontière, challenger ses infogérants et vérifier constamment les services réellement délivrés aux utilisateurs. Elle fait souvent appel à un intégrateur pour l’aider à mieux choisir. L’entreprise familiale Cafés Richard a ainsi retenu la société parisienne Augusta Reeves dans le but d’améliorer son SAV via une application de maintenance sur terminaux Motorola connectés en 3G. “Le modèle SaaS attire aussi la DRH qui voit dans l’outil mobile un objet valorisant le salarié et l’entreprise. Les exigences de l’utilisateur mobile sont néanmoins proches de celles du grand public”, souligne Jérôme Meltz, associé d’Augusta Reeves. Cet intégrateur s’appuie sur l’opérateur BT dont l’offre BT Compute regroupe l’infrastructure et la connectique au back-office du client. Depuis l’extranet BT, Augusta Reeves dimensionne la machine virtuelle dont son client a besoin avant d’installer ses applications mobiles, de façon autonome, en quelques heures seulement. Un de ses clients Européens teste actuellement l’offre SAP RH en mode SaaS. Les décideurs équipés de tablettes peuvent ainsi suivre les demandes de congés et de remboursement de notes de frais de l’ensemble des collaborateurs. La facturation mensuelle correspond au modèle souhaité par l’intégrateur qui achète, de son côté, les licences SAP et loue à l’opérateur l’infrastructure adaptée aux besoins de ses clients. En termes de niveaux de services, l’intégrateur garantit le fonctionnement de l’application de demandes de congés en s’arrêtant, pour l’heure, au niveau de la gestion du parc mobilek. “La transformation du cloud computing revient à adresser la flexibilité des métiers, la mobilité des utilisateurs et la sécurité des échanges. Il faut couvrir ces trois volets au travers d’une seule et même gouvernance”, constate Lionel Gourvitch, senior proposition manager de BT France. Quand à l’étape la plus longue dans l’implémentation d’une solution SaaS, “c’est le dialogue direct avec les métiers, une phase que la DSI peut percevoir d’un bon ou d’un moins bon oeil.”