Partage d’expérience
Le siège d’ACF à Clichy (92) regroupe, depuis le 1er juillet 2014, 300 collaborateurs environ, autrefois répartis sur plusieurs bureaux à Paris. Ils sont en contact régulier avec plus de 3 000 correspondants en mission à l’étranger, en zone Ebola notamment. Florian Le Goaziou, responsable télécommunications terrain, a renouvelé complètement le système de téléphonie du nouveau siège, en six mois seulement, une plateforme Avaya : « Un câblage unique dessert à présent le téléphone IP puis l’ordinateur de bureau, les combinés Avaya pouvant recevoir une connexion Ethernet à 1 Gbps ». Deux salles sont réservées aux visioconférences, précieuses pour gérer les crises. En outre, 50 softphones et 17 cabines Skype sont déployés pour les contacts réguliers avec le terrain. « Cela permet de concilier bureaux en open space et discrétion. Nous allons fournir des softphones aux télétravailleurs et aux salariés mobiles aussi », prévoit-il.
Les vieux contrats hétérogènes noués avec SFR et Orange ont été remplacés par un seul contrat avec Colt qui fournit deux liens E1 et un lien Internet SIP. L’ensemble forme un système fiable, redondé et exploité en interne, l’intégrateur SPIE assurant la maintenance et le support de niveaux 2 et 3. La téléphonie s’adapte aux activités de l’ONG : « Nous vivons de forts pics d’appels durant les fêtes et en périodes de crise. Notre cellule réservée aux donateurs bénéficie du groupement d’appels, de fonctions de transfert ainsi que de la messagerie personnalisable. Le couplage téléphonie-informatique présente un véritable intérêt pour nous. Nous comptons relier bientôt la téléphonie IP et l’intranet collaboratif sous Sharepoint qui est en cours d’implémentation. La plateforme IPO 500 d’Avaya intègre une passerelle analogique, un serveur VMPro de messagerie unifiée et un serveur VTPro pour le suivi des coûts », précise-t-il..
