Assistance client : en rachetant Ultimate, Zendesk, éditeur d’une plateforme de service client en Cloud, va pouvoir proposer des agents dotés d’une intelligence artificielle améliorée « dont l’approche n’est pas uniquement réactive, mais axée également autour de la résolution proactive des problèmes« .
Les agents intelligents d’Ultimate automatisent jusqu’à 80 % des demandes de support, selon l’éditeur. Ils exploitent l’ensemble des sources de données à disposition et offrent une personnalisation pour résoudre la majorité des cas d’utilisation. Cette plateforme d’automatisation s’intègre à n’importe quel système backend.
« Le futur du CX se trouve dans l’IA. C’est pour cela que la prochaine génération d’agents intelligents ne sera pas qu’un outil supplémentaire, mais bel et bien un changement fondamental et nécessaire dans la façon dont les entreprises s’engagent avec leurs clients », a expliqué dans un communiqué Tom Eggemeier, P-DG de Zendesk. « Avec Ultimate, nous aiderons nos clients à établir une nouvelle norme grâce à des agents intelligents offrant aux clients l’assistance dont ils ont besoin, rapidement et sans effort. Cela signifie que les agents humains pourront se concentrer sur ce qu’ils font de mieux : entretenir des relations, résoudre des défis complexes et faire preuve d’innovation et de créativité pour accompagner les entreprises dans leur progression. »
Cette acquisition s’appuie sur le lancement de la plateforme CX Zendesk AI.
