Orange et sa panne logicielle de juillet, Nutella et l’huile de palme, Kookaï et ses pulls au slogan clamant « affamée mais chic »… L’année 2012 a de nouveau démontré, s’il le fallait, qu’aucune organisation n’est à l’abri d’une crise. Pour ne pas la subir, le premier réflexe est de penser à la mise en place d’une organisation humaine pour répondre efficacement aux demandes des appelants. On oublie trop souvent que les technologies constituent des facteurs-clé de succès dans l’implémentation d’un dispositif de gestion de crise performant. Par Gilles de Chemilly, Chef de Produit Voix chez Diabolocom.
