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Innovations dans la relation client

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Enfin, le groupe Casino innove pour une nouvelle approche de la relation client. L’émergence de nombreuses nouvelles technologies (bornes interactives, applications pour smartphones) amène à revoir le fonctionnement des magasins et crée plus d’interaction avec le consommateur. Le 29 octobre 2010 a été lancée l’application iPhone baptisée mCasino. Elle vient compléter une gamme de services interactifs destinés à simplifier la vie des clients :

  • liste de courses préparée sur Internet puis récupérée sur une scannette en magasin ;
  • paiement sans contact à partir d’un téléphone mobile ;
  • collecte/consultation des avis des consommateurs sur les produits en magasin via une borne interactive ou des scanettes ;
  • Scan des produits par le client pendant qu’il fait ses courses, celui-ci n’a plus qu’à donner la scannette en sortie caisse ;

A l’international, le comité directeur des SI du groupe coordonne la stratégie SI, fondée sur la transformation accélérée à 360°, tout en laissant de l’autonomie pour s’adapter au marché local. Par exemple, la solution Gold d’Aldata est installée dans plusieurs filiales du groupe en Amérique du Sud et en Asie. 

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