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Implication de la direction générale et des utilisateurs

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Mais que l’on choisisse de dématérialiser la gestion des factures avant les contrats ou encore les bons de livraisons, l’approche nécessite dans tous les cas un pilotage et une implication de la direction générale comme des utilisateurs concernés. On est typiquement dans une stratégie de conduite du changement. Pour Jean-Philippe Khristy, Directeur des Services pour l’Europe de Sefas Innovation, “le prestataire doit être partie prenante dans le cycle d’accompagnement au changement. Il est utile de se rappeler qu’un projet peut être vécu comme une véritable révolution dans l’entreprise et qu’il est important de prendre en compte les dimensions organisationnelles et humaines dans le projet. Rappelons la loi de Greer : “Un programme informatique fait ce que vous lui dites de faire, pas ce que vous voudriez qu’il fasse” ! En ce sens, les équipes d’un éditeur doivent s’assurer de la bonne compréhension des utilisateurs en les formant pas à pas afin de vérifier leur bonne adhésion et maîtrise de la solution informatique. Il faut en effet être particulièrement attentif à cette étape d’accompagnement au changement afin de permettre au projet de se positionner en un succès opérationnel porté par les utilisateurs”.

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