En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour recueillir vos informations de connexion, collecter des statistiques en vue d'optimiser les fonctionnalités du site et adapter son contenu à vos centres d'intérêt.
En savoir plus et paramétrer les cookies Accepter
Comparateur de logiciels de gestion
Avec notre comparateur en ligne, trouvez en quelques clics la solution à votre besoin
agenda
Agenda
Solutions IT
  • 17/10/2017
    Mobility for Business

    7ème édition de Mobility for Business, le salon des solutions mobiles "pour une meilleure transformation…

    en détail En détail...
  • 03/10/2017
    Microsoft Experiences’17

    Les 3 et 4 octobre 2017 : voici deux jours dédiés à l'intelligence numérique pour le…

    en détail En détail...
Appels d'offres en cours
  • Styliste/Modéliste pour la création de modèles de vêtements haut de gamme pour homme
    < 10 000 €
    > En savoir plus
  • Référencement naturel (SEO) d'un site communautaire WordPress
    < 12 000 €
    > En savoir plus
  • Création d'un site e-commerce pour la vente de prêt-à-porter
    < 7 000 €
    > En savoir plus
Wallix_Q4_leaderboard

Comment a-t-on obtenu un tel résultat ?

elo_processus pointe_pave

>Le recueil des besoins : nous avons organisé des interviews de chaque utilisateur avec comme objectif de comprendre et de décrire son métier et de recueillir ses besoins. C’est un moment crucial parce que c’est le moment d’aller chercher l’information “manquante”. Il ne faut pas avoir peur de poser des questions et surtout ne pas s’abstenir de poser des questions qui peuvent nous paraître ridicules ou dont la réponse paraît évidente. Il nous arrive souvent de faire de “la lecture de pensée”. Cela signifie que l’on a tendance à imaginer la réponse de notre interlocuteur et à ne pas lui faire préciser sa pensée. C’est là la source de nombreux malentendus. Les conséquences qu’on rencontre malheureusement souvent sur un projet “mal ficelé” peuvent être désastreuses, puisque l’on peut passer à côté d’une fonctionnalité primordiale, qui si elle n’est pas comprise dans l’application livrée, peut entraîner des développements supplémentaires (lorsque cela est techniquement réalisable) et par là même, des coûts supplémentaires.

> La spirale du changement : nous avons organisé des présentations d’outils et des brainstorming. Les bénéfices se sont fait sentir à plusieurs niveaux. D’une part, nous étions en permanence en relation avec les acteurs du projet, nous les avons impliqués dans toutes les phases du projet avec des actions innovantes et des objectifs précis. D’autre part, nous leur avons permis d’être acteurs et responsables du changement de leur outil et de leur environnement de travail. Outre les moyens mis en oeuvre pour gagner en performance, nous avons pratiqué en permanence des outils de communication simples et efficaces.

> L’écoute “active” : vous savez tous écouter, et cette compétence est essentielle dans la phase de recueil d’information. L’écoute “active” permet au client d’aller au bout de sa pensée et d’exprimer son idée jusqu’au bout. Il arrive parfois au consultant de l’interrompre et d’anticiper ce que va dire le client. Cette attitude peut être source de malentendus ou être à l’origine de manque d’information. Il est fondamental, non seulement de laisser le client parler jusqu’au bout sans l’interrompre, mais aussi de respecter ses silences. Le silence est un moment de réflexion et permet au client de rassembler ses idées, de chercher une information importante, ou tout simplement d’avoir une prise de conscience.

>Le questionnement : poser des questions simples et ouvertes permet de gagner en précision et en clarté d’information. Il est plus efficace de poser une question que d’induire une réponse. Le questionnement permet aussi d’obtenir des éléments concrets (où, quand, comment, avec qui, pour quoi, pour qui, …).

>La reformulation : reformuler permet de s’assurer de la bonne compréhension des informations recueillies. Il est beaucoup plus efficace de reformuler avec les mots du client que d’interpréter de ce qui a été dit. Un de mes coachés m’a dit un jour “avoir peur d’être noyé sous le flot d’informations de ses clients”. La reformulation permet justement de garder le contrôle de l’échange et de faire le point régulièrement sur ce qui est dit.

>L’observation : observer son interlocuteur lorsqu’il parle, ou qu’il écoute, nous donne une mine d’informations sur ce qu’il pense et qu’il ne dit pas forcément. Est-ce que votre interlocuteur a l’air satisfait de ce qu’il entend ? Ou bien fronce-t-il les sourcils en essayant de comprendre ? Est-ce qu’il vous écoute ou a-t-il “décroché” ? Est-il d’accord avec ce que vous dites ou fait-il semblant de vous croire ?

>L’objectif à atteindre : toute communication est sous-tendue par un objectif. La question est de savoir ce qu’on veut lorsqu’on est face à un ou plusieurs interlocuteur( s) : obtenir des informations ou faire passer un message. Le tout est de garder son objectif en tête et de l’atteindre, même si votre interlocuteur vous parle de tout autre chose.  

Comment a-t-on obtenu un tel résultat ?
Notez cet article

Laisser un commentaire

AI Hackademy : l’intelligence artificielle au service de l’entreprise

L'évènement de MS Experiences'17, les 3 & 4 octobre. Découvrir l’intelligence artificielle : démos innovantes, expériences immersives au sein de l’AI Hackademy.

Agenda et inscription gratuite

Sondage

Windows 10 et vous

Voir les résultats

Loading ... Loading ...
Nos derniers dossiers
Témoignages
Juridique
  • Achat de pubs ou mots-clés : le fisc français réclame 600 millions d'euros à Microsoft

    Le fisc français a notifié un redressement fiscal de 600 millions d'euros à la filiale…

    > En savoir plus...
Paroles d'experts
Paroles
d'experts
  • Interview - "Penser et agir comme de vrais hackers pour protéger les infrastructures", Shay Nahari CyberArk

    Les récentes attaques prouvent que les pirates aiguisent sans cesse leurs techniques et compétences. Après…

    > En savoir plus...
Etudes/Enquêtes
  • ERP : les utilisateurs moyennement satisfaits

    Le CXP a mené son enquête annuelle, l'ERP Survey qui fait référence en France, sur…

    > En savoir plus...
newsletter
Inscription Newsletter

Restez informé. L’abonnement à la newsletter est gratuit.

> Abonnement
kaspersky_attaques ciblees_skycraper
Agenda
livres blancs
Les Livres
Blancs
  • Usages et technologies : concrétisez la transformation digitale de votre métier

    > Voir le livre
  • Livre blanc : votre entreprise pourrait-elle surmonter une attaque de cryptovirus ?

    > Voir le livre
kaspersky_attaques ciblees_skycraper