Néanmoins, toutes ces évolutions ne peuvent se faire de façon efficace que si l’on se dote d’instruments de référence et que l’on met en place une organisation du système d’information…

Cette politique documentaire et d’archivage pose ainsi les bases des règles à respecter en matière de gestion de l’information et des engagements que l’entreprise prend en matière de gouvernance. En…

Arrêtons de traiter les projets de façon parcellaire, le plus bel exemple en est la dématérialisation des factures. Seule une dématérialisation de bout en bout apporte une véritable efficacité. Evitons…

Dans une SSII en croissance comme Telindus, conduite du changement, arbitrage et gestion des prestataires sont les mamelles de la DSI.    « Je donne à mon équipe une trajectoire vers…

Fabrice Benaut, DOSI d’IFR Monitoring (Groupe GfK) au niveau mondial, baigne dans le Big Data depuis cinq ans. Le groupe compte 12 000 personnes pour 1,37 milliard de CA en…

Pour Guy de Lussigny, DSI de l’Etablissement de Santé Ville-Evrard (EPSVE), la gestion rationnelle des SI se fonde sur des achats maîtrisés avec pragmatisme et sur l’écoute de tous ses…

Pour Christine Robinne, Heineken France, diriger les SI, c’est être à la fois visionnaire et opérationnel, être pédagogue et bien communiquer.   >Solutions iT & Logiciels : Quel est le…

Le CRM social est une extension du CRM de l'entreprise. Il consiste à intégrer des informations et à interconnecter son CRM avec divers réseaux sociaux, de manière à en tirer…

Ces dernières années, le paysage des solutions de CRM a connu de nombreuses acquisitions de concurrents ou d'entreprises complémentaires. En 2011, Oracle a par exemple acquis InQuira, et en 2012…

La bataille au sommet se livre toujours entre Oracle/Siebel, Salesforce, SAP et Microsoft. Selon l'étude Forrester de Kate Leggett parue en juillet 2012, “The Forrester Wave: CRM Suite Customer Service…