SVI et langage naturel : le téléphone a-t-il encore de l'avenir dans la relation client ?

La relation client est incontestablement en pleine mutation et tend à intégrer de nouveaux canaux de communication. À n'en pas douter, ce phénomène devrait largement s’intensifier et continuer de s’enrichir…

Cloud Computing, un facteur d'Agilité, de Mobilité et d'Accélération de business pour les entreprises

Le Cloud Computing, dont les contours ne sont pas toujours clairs et le buzz médiatique un peu trop assourdissant, est pourtant un concept puissant pour les entreprises et une réponse…

Les impacts de l'IPV6 sur le monitoring

Compte-tenu de leur criticité pour les entreprises, les directions informatiques ont pour mission de garantir la disponibilité des systèmes informatiques. Elles s’appuient sur des outils de monitoring pour superviser les…

Tester Juste, une nécessité pour augmenter l'efficacité de la recette

Afin de satisfaire les besoins de l’entreprise, tout système d’information doit s’aligner sans cesse sur des exigences de plus en plus fluctuantes et à un rythme toujours plus rapide. Cela…

SVI et Libre-Service : la nouvelle donne

Dans la grande famille des outils de la Relation Client, le Serveur Vocal Interactif (SVI) est une brique centrale largement plébiscitée par les entreprises et par les utilisateurs finaux. Par…

L'âge d'or de la mobilité

Considérée il y a encore quelques années comme un mode de communication et d’échange réservé à quelques Early Adopters, la mobilité est désormais une réalité concrète pour plusieurs millions d’utilisateurs…

Comment bien réussir l'externalisation de son PCA/PRA

Les entreprises sont de plus en plus dépendantes de leurs services internet et des applications informatiques qu’elles délivrent : sites de vente en ligne, extranets, applications métiers… Tous ces services…

Comment développer le Self-Care ?

Encouragé par les entreprises dans une optique de réduction des coûts et capitalisant sur la généralisation d’Internet, le self-care s’étend et gagne chaque année de nouveaux secteurs et segments de…

Quel est l'intérêt de mettre en place une Telecom Policy en entreprise ?

Les télécoms sont en train de basculer dans le monde de l’IT, qui a depuis longtemps mis en place des chartes d’utilisations (Internet, poste, etc). Les budgets de mobilités voix,…

Qu'est-ce que le Cloud Computing va changer pour vous ?

Le Cloud Computing est bien au-delà du « buzzword ». Il va certainement avoir un impact important sur tous les acteurs IT, les utilisateurs finaux et les clients, les utilisateurs…