La relation client est incontestablement en pleine mutation et tend à intégrer de nouveaux canaux de communication. À n'en pas douter, ce phénomène devrait largement s’intensifier et continuer de s’enrichir…

Le Cloud Computing, dont les contours ne sont pas toujours clairs et le buzz médiatique un peu trop assourdissant, est pourtant un concept puissant pour les entreprises et une réponse…

Compte-tenu de leur criticité pour les entreprises, les directions informatiques ont pour mission de garantir la disponibilité des systèmes informatiques. Elles s’appuient sur des outils de monitoring pour superviser les…

Afin de satisfaire les besoins de l’entreprise, tout système d’information doit s’aligner sans cesse sur des exigences de plus en plus fluctuantes et à un rythme toujours plus rapide. Cela…

Dans la grande famille des outils de la Relation Client, le Serveur Vocal Interactif (SVI) est une brique centrale largement plébiscitée par les entreprises et par les utilisateurs finaux. Par…

Considérée il y a encore quelques années comme un mode de communication et d’échange réservé à quelques Early Adopters, la mobilité est désormais une réalité concrète pour plusieurs millions d’utilisateurs…

Les entreprises sont de plus en plus dépendantes de leurs services internet et des applications informatiques qu’elles délivrent : sites de vente en ligne, extranets, applications métiers… Tous ces services…

Encouragé par les entreprises dans une optique de réduction des coûts et capitalisant sur la généralisation d’Internet, le self-care s’étend et gagne chaque année de nouveaux secteurs et segments de…

Les télécoms sont en train de basculer dans le monde de l’IT, qui a depuis longtemps mis en place des chartes d’utilisations (Internet, poste, etc). Les budgets de mobilités voix,…

Le Cloud Computing est bien au-delà du « buzzword ». Il va certainement avoir un impact important sur tous les acteurs IT, les utilisateurs finaux et les clients, les utilisateurs…