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Témoignage – Darjeeling, la marque pilote de Chantelle, choisie pour déployer un nouveau Systèmes de gestion des commandes

Darjeeling est la marque pilote du groupe Chantelle pour mener un projet d’envergure : déployer un Order Management System (Système de Gestion des Commandes), orienté commerce unifié.

Ship From Store (livraison depuis le magasin) ou encore Order-in-Store (commande en magasin), les scénarios nouveaux à intégrer dans la promesse client ne manquent pas en ces temps de déconfinement, pour redonner des perspectives aux acheteurs tout en réduisant les coûts.
Le groupe Chantelle, créateur de lingerie féminine depuis 1876, regroupe 6 marques (Chantelle, Darjeeling, Passionata, Livera, Chantal Thomass, et Femilet), plus de 5 500 collaborateurs répartis dans 23 pays, et réalise un chiffre d’affaires de 400 millions d’euros (dont 50 % réalisés hors de France). Avec plus de 400 magasins en propre et 9 sites e-commerce, il s’agit aujourd’hui d’optimiser ses scénarios omnicanal grâce à un Order Management System (OMS) robuste et agile. Darjeeling, qui compte 180 magasins et un site e-commerce, est la marque pilote pour mener ce projet d’envergure, avec OneStock, un spécialiste de la gestion des commandes omnicanal,

Réduction des coûts et des délais de livraison

Trois objectifs de marque complémentaires sont listés. D’abord, faire profiter les clientes d’une plus large variété de services en ligne et en magasin. Ensuite, avoir une vision unifiée des stocks et faciliter leur écoulement. Enfin, ajuster la production au plus près de la demande. Le Ship From Store est la solution développée en priorité et mise en ligne ce mois de juillet 2020. A la clé, le traitement et l’expédition par les boutiques locales des commandes web, selon des règles d’orchestration définies par le distributeur : proximité géographique, magasin capable de satisfaire l’intégralité de la commande,… Exit l’entrepôt e-commerce comme seul point d’écoulement des stocks. Les bénéfices attendus de ce Ship From Store sont la réduction des coûts et des délais de livraison, ainsi qu’une empreinte écologique allégée.

Augmenter le panier moyen

Dans un second temps, les boutiques Darjeeling seront équipées d’un nouvel outil : l’Order-in-Store. Grâce aux tablettes vendeurs, les clientes pourront avoir accès à l’intégralité des produits du catalogue depuis leurs magasins. Un avantage dans le secteur de la lingerie où les retailers se doivent de proposer différentes morphologies et tailles, ainsi que des associations de plusieurs pièces. Objectif cette fois de l’Order-in-Store : booster le cross-selling (vente croisée) et l’up-selling (montée en gamme), et contribuer ainsi à l’augmentation du panier moyen.

L’implémentation de ces deux scénarios sera possible après unification des stocks par l’Order Management System OneStock (stocks magasins agrégés au stock de l’entrepôt e-commerce). L’enseigne pourra également optimiser la rentabilité du click & collect et de l’e-réservation, fonctionnalités déjà offertes à ses clientes à ce jour. L’OMS OneStock s’interfacera directement avec l’ERP/POS et le site e-commerce existant