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En cas de litige entre un e-commerçant et un consommateur, la règle est désormais à la médiation. Fabien Honorat, avocat associé, Péchenard & associés,...
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Relation client : un décalage entre les usages des consommateurs et les investissements en entreprises
Dimelo, éditeur de logiciels de relation client en mode SaaS, s’est attelé à comparer les investissements des entreprises dans les différents canaux de communication et les différents usages des consommateurs. Focus. Si l’éditeur met l’accent sur le décalage des données en termes de relation client…