L’intégration de l’intelligence artificielle dans les parcours d’achat commence à porter ses fruits. Selon Shopify, les recherches et recommandations basées sur l’IA ont significativement contribué à la croissance de ses ventes au troisième trimestre 2025.
Quand la recherche devient conversation
Shopify observe que les commerçants utilisant ses outils de recherche intelligents enregistrent en moyenne 14 % de conversions supplémentaires par rapport aux recherches classiques. Les acheteurs ne se contentent plus de taper des mots-clés : ils formulent des requêtes naturelles, souvent sous forme de questions, auxquelles l’IA répond en proposant des produits plus pertinents. Les chatbots et assistants intégrés, capables de recommander des articles ou de guider l’utilisateur tout au long de son parcours, renforcent aussi cette tendance.
Un trimestre record pour Shopify
Le groupe canadien affiche un troisième trimestre 2025 particulièrement solide, avec :
- un chiffre d’affaires de 2,84 milliards de dollars, en hausse de 32 %.
- un volume de transactions de 92 milliards de dollars.
- une marge libre de 18 %, confirmant une rentabilité durable.
Ces résultats s’expliquent en partie par la généralisation des outils Shopify Magic et Sidekick, qui exploitent l’IA générative pour enrichir les fiches produits, automatiser les descriptions et faciliter la recherche.
Vers une nouvelle phase du e-commerce
En généralisant l’IA dans ses outils, Shopify illustre une tendance plus large du secteur : la recherche conversationnelle devient un passage obligé pour fluidifier le parcours d’achat et augmenter la conversion. Mais cette course à l’automatisation soulève aussi des questions : fiabilité des recommandations, transparence des algorithmes, dépendance accrue à des technologies propriétaires… À mesure que les marchands s’appuient sur l’IA pour séduire les consommateurs, le défi consistera à maintenir un équilibre entre efficacité, confiance et maîtrise des données.
