Les éditions Enterprise et Unlimited de Sales Cloud, Service Cloud, Field Service et Industries Cloud vont augmenter d’environ 6%. Seules les éditions Foundations, Starter et Pro échappent à cette nouvelle politique de prix. Qu’est-ce qui justifie une telle augmentation ? Officiellement, c’est l’intégration généralisée de l’IA qui en serait responsable. Pourtant, ses propres équipes de recherche pointent les limites actuelles des agents IA.
De nouvelles offres IA : Agentforce et Agentforce 1
Les extensions Agentforce (125 dollars par mois et par utilisateur) et Agentforce 1 Editions (à partir de 550 dollars) sont désormais proposées pour Sales Cloud, Service Cloud, Field Service et Industries Cloud. Elles remplacent les anciennes formules IA et incluent des nouveautés notables. Tout d’abord, l’intégration d’agents IA génératifs et spécialisés par secteur. Salesforce a aussi introduit un prompt builder, de l’analytique prédictive, l’accès à Tableau Next ainsi que des Flex Credits, qui ont la particularité de facturer les actions IA plutôt que les conversations.
Agentforce 1 donne également accès à Slack Enterprise+ et à des millions de crédits pour Data Cloud et IA pour les organisations.
Slack également concerné par la hausse
Slack Business+ augmente pour la première fois depuis 2022. Slack Business+ voit son prix passer à 15 dollars par mois par utilisateur en facturation annuelle, contre 12,50 dollars auparavant. En paiement mensuel, il faudra désormais compter 18 dollars par personne. Les éditions Slack Pro et gratuite restent au contraire inchangées. L’intégration de Slack + Salesforce grâce à Customer 360 est désormais possible même avec la version gratuite.
Des performances IA critiquées
Dans un rapport publié fin mai, les chercheurs de Salesforce Research relativisaient fortement l’efficacité des agents basés sur les meilleurs LLM du marché. D’après leur benchmark CRMrena Pro, les meilleurs modèles atteignent 58 % de réussite sur des tâches en sommes toute simples et lorsque les scénarios connaissent des étapes multiples, les performances chutent à 35 %. À cela, s’ajoute une faible conscience de la confidentialité posant ainsi des risques pour la conformité RGPD. The Register note que les forums spécialisés regorgent de critiques, notamment sur les erreurs factuelles (hallucinations) produites par l’IA de Salesforce.
Si Salesforce consacre environ 12 % de ses revenus à la R&D, ce qui équivaut à une hausse en un an de 5,8 %, c’est qu’elle espère aussi récolter les fruits de ses investissements. À noter que la dernière hausse de prix des offres Salesforce en 2023, avec une augmentation d’environ 9 %, était déjà justifiée à l’époque par l’intégration croissante de l’IA…
