Un incident sur la région cloud Europe de Google a perturbé ce mardi les services de plusieurs établissements financiers, dont Revolut et Halifax, et des signalements visent aussi NHS England ou Royal Mail. Une panne qui survient trois mois après la désignation de Google Cloud comme prestataire tiers critique par les autorités britanniques.
Une région cloud, de multiples services en panne
Paiements par carte, retraits aux distributeurs, applications bancaires : ce mardi 20 octobre, une perturbation des opérations cloud de Google à Londres a touché les sites et applications mobiles de plusieurs banques, sociétés financières et prestataires de services publics de la région, rapporte Reuters. L’agence y voit une illustration de la dépendance critique des entreprises et des services aux infrastructures numériques. En cause, un centre de données londonien, conçu principalement pour servir les clients du Royaume-Uni et de l’Irlande. Google a indiqué que ses équipes d’ingénierie enquêtaient sur l’incident, sans répondre dans l’immédiat aux demandes de précisions de Reuters.
Revolut figure parmi les victimes les plus visibles. D’après une source proche du dossier citée par Reuters, l’interruption de service subie par la néobanque est liée à la défaillance de Google Cloud. Sa page de statut affichait la plupart de ses services comme indisponibles ou partiellement disponibles, paiements par carte et retraits compris. Sur X, l’établissement a reconnu une perturbation touchant plusieurs services, tout en assurant que l’argent et les données de ses clients restaient en sécurité.
D’autres acteurs ont signalé des difficultés au même moment, sans en préciser l’origine. Halifax a fait état de problèmes en ligne et sur son application. ING Allemagne a évoqué un problème technique empêchant la connexion à sa banque en ligne et à son application mobile. Lloyds assure de son côté que son application fonctionnait normalement, tout en admettant que certains clients rencontraient des difficultés sur une partie de ses services en ligne.
Google Cloud, prestataire placé sous surveillance
L’incident concerne un acteur déjà dans le viseur des régulateurs. En juillet, le Royaume-Uni a désigné quatre entreprises technologiques, parmi lesquelles Google Cloud EMEA Limited, comme fournisseurs tiers critiques de son secteur financier, les plaçant ainsi sous la surveillance réglementaire directe des autorités. Un an plus tôt, Google Cloud figurait déjà parmi les 19 entreprises technologiques désignées par les régulateurs de l’Union européenne comme prestataires informatiques tiers critiques, dont dépend l’industrie financière des Vingt-Sept.
