Demandware, spécialiste du commerce digital, a mené son enquête sur les achats en ligne prévus pour le quatrième trimestre et les fêtes de fin d’année. Focus sur 5 points marquants.
Une croissance de 22 %
L’étude prévoit pendant les fêtes de fin d’année une croissance globale de 22 % des commandes à l’échelle mondiale, contre 21 % l’année précédente. En France, la croissance des commandes est moindre qu’au Royaume-Unis (21%), mais dépasse légèrement l’Allemagne et s’établit à 16 %.
25 % de paniers d’achats en plus
La navigation en ligne des consommateurs a changé, ainsi les paniers d’achats se transforment en liste de souhaits. Les paniers d’achats via le canal mobile ayant fortement augmenté, Demandware prévoit que les acheteurs créeront 25 % de paniers en plus cette année. Une tendance particulièrement plus marquée en France avec 39 % de paniers d’achat supplémentaires.
82 % de livraisons gratuites
Alors que les consommateurs sont à la recherche de bonnes affaires, en période de fêtes, les promotions s’emballent et une large place est accordée aux livraisons gratuites. Cette année ne fera pas exception, et Demandware estime que 82 % des commandes seront livrées gratuitement, contre 73 % en 2014. Par ailleurs, l’éditeur projette une moyenne de 18 % de remises sur les commandes.
31 % de commandes en plus
Une croissance régulière en 2015 conjuguée à un fort pic saisonnier l’année dernière, en plus d’un jour d’achats supplémentaire entre Thanksgiving et Noël cette année, laisse à penser que les commandes pourraient augmenter de 31 % globalement. Le trafic en ligne en sera le catalyseur, avec une hausse de 22 % du nombre de visites prévues en cette période de fêtes par rapport à 2014. Demandware table sur une hausse de 6 % du nombre des visites des acheteurs sur un même site et sur une augmentation des dépenses d’environ 3 % sur ce site. Les hausses des visites seront attribuables en bonne partie au mobile, grâce à l’augmentation des achats cross‐canaux et à une forte adoption de l’expérience d’achat sur mobile.
23 % des commandes via le mobile
En 2013, la part du trafic par téléphone en pic de saison, par rapport aux ordinateurs et aux tablettes, était de 23 %. En 2014, cette part du mobile atteignait 33 %. Cette année, sa croissance devrait se poursuivre et s’établir à 47 %. Les prévisions sur la part des commandes indiquent une croissance encore plus prononcée – 23 % des commandes devant être passées via le mobile, contre 10 % en 2013 et 16 % en 2014. Le mobile devient le principal moteur de trafic pour le commerce en ligne.
« Ces chiffres semblent indiquer que 2015 sera encore une fois sous le signe d’une période de fêtes très active pour le commerce en ligne» observe Elana Anderson, vice-présidente marketing chez Demandware. « Les acheteurs sont davantage disposés à passer des commandes depuis plusieurs canaux, et il appartient aux détaillants d’unifier l’expérience client sur le mobile, la tablette et le web. L’enjeu est d’adresser de manière personnalisée et pertinente le consommateur hyper connecté en tirant parti des nouvelles opportunités d’interactions entre le client et la marque, tels que les nouveaux comportements vis–à–vis du mobile ou de navigation.»
