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Farrow & Ball installe le Wifi pour améliorer la qualité de son service client

Pour ses employés de plus en plus mobiles, Farrow & Ball, fabricant anglais de papier-peint et peinture haut-de-gamme, a opté pour une solution Wifi qui fonctionne même dans les emplacements difficiles à couvrir. Le Wifi est installé sur son site de production pour que les commandes soient rapidement expédiées.

« Les créneaux de livraison le lendemain ne cessent de diminuer et toutes les organisations qui placent les besoins de leurs clients au cœur de leur engagement doivent pouvoir s’assurer que toutes leurs activités s’efforcent de répondre à cet objectif » indique Paul Dryden, responsable informatique chez Farrow & Ball. Le fabricant anglais a implanté un Wifi interne compatible avec l’administration et les processus internes, un réseau Wifi sécurisé « invités » pour les visiteurs et une console d’administration dans le Cloud pour un contrôle à distance et une gestion améliorée. Elle a choisi le Wifi d’Aerohive. Avec plus de 54 sites dans le monde, Farrow & Ball a commencé par implémenter la solution Wifi, sans contrôleur et administrée via le Cloud, dans son siège social au Royaume-Uni et sur son site de production à Dorset, avec pour objectif de déployer par la suite la solution dans ses showrooms et ses boutiques, au Royaume-Uni et dans le monde entier. « En tant qu’entreprise, notre ancienne solution ne convenait pas et elle ne nous aidait pas à nous adapter à l’évolution rapide du marché. En choisissant Aerohive, nous avons pu mettre en place facilement cette solution sur l’ensemble de nos sites et ainsi faire l’expérience d’une connexion instantanée et sans interruption. Maintenant que tout fonctionne sans accroc en interne, nous pouvons fournir à nos clients des produits d’excellente qualité, le plus rapidement possible », conclut Paul Dryden.

Juliette Paoli