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Engagement clients : Salesforce lance Digital 360

Salesforce vient d’annoncer Digital 360, qui réunit « les composants clés et les nouvelles innovations de la plateforme Salesforce Customer 360 ».

Parmi les innovations de Digital 360, on peut notamment citer d’abord Customer 360 Audiences (“le CRM du marketeur”), une plateforme de données clients permettant aux spécialistes du marketing d’unifier, de segmenter et d’activer toutes leurs données clients. Commerce Cloud Payments, de son côté, est une solution de paiement prête à l’emploi, optimisée par Stripe.
Enfin, Experience Cloud, (anciennement Community Cloud) permet de créer rapidement des expériences numériques basées sur la gestion de la relation client.

Salesforce indique que les partenaires qui font partie de son écosystème viennent également enrichir la solution avec des services d’experts, des applications personnalisées et un apprentissage Trailhead adaptés aux besoins des utilisateurs.

Alors qu’Experience Cloud est déjà disponible, Customer 360 Audiences le sera en octobre.
Commerce Cloud Payments devrait l’être avant la fin de l’année.