Conversations de Brevo (anciennement Sendinblue) gère toutes les conversations clients en un seul endroit, quel que soit le canal.
L’éditeur d’une plateforme CRM enrichit son offre avec la fonctionnalité Conversations. Elle comprend :
-Live Chat, pour s’adresser aux visiteurs en temps réel en installant un widget Chat
-Chatbot, pour programmer différents scenarios répondant aux questions posées fréquemment dans le widget Chat
-Inbox partagée, pour gérer toutes les conversations reçues par Whatsapp, e-mail, Live Chat ou DM (Direct Message) depuis un seul endroit
-Campagnes Whatsapp pour envoyer des messages Whatsapp en masse et répondre directement aux destinataires
-L’Intelligence visiteurs, pour envoyer des messages personnalisés à ses contacts, manuellement ou automatiquement
-Synchronisation des contacts, pour gagner du temps et ajouter automatiquement ses contacts à ses campagnes et à son CRM.
L’installation et la configuration du widget de chat prennent « moins de 10 minutes« , assure l’éditeur et comprennent des options d’intégration avec les principales plateformes d’e-commerce telles que Shopify, WordPress, Google Tag Manager et WooCommerce. En outre, les utilisateurs peuvent personnaliser leur widget de chat pour qu’il corresponde à leur image de marque.
L’offre Conversations propose également une application mobile pour iOS et Android, afin que les utilisateurs puissent répondre aux demandes des clients en déplacement. Avec le Chat Widget, les utilisateurs sont en mesure de programmer différents scénarios pour automatiser les réponses aux questions fréquemment posées et via chat en direct, directement à partir du site web. La boîte de réception multicanale permet aux utilisateurs de recevoir et de répondre à toutes les conversations de campagne par e-mail, Live Chat, Instagram, Facebook et WhatsApp en un seul endroit.
Avec cet outil, l’éditeur poursuit sa stratégie de croissance « qui consiste à être le seul outil tout-en-un de marketing et de relation client« , selon Jérémy Cahen, Chief Product Officer chez Brevo.
