SVI et langage naturel : le téléphone a-t-il encore de…
La relation client est incontestablement en pleine mutation et tend à intégrer de nouveaux canaux de communication. À n'en pas douter, ce phénomène devrait...
Cloud Computing, un facteur d'Agilité, de Mobilité et d'Accélération de…
Le Cloud Computing, dont les contours ne sont pas toujours clairs et le buzz médiatique un peu trop assourdissant, est pourtant un concept puissant...
Les impacts de l'IPV6 sur le monitoring
Compte-tenu de leur criticité pour les entreprises, les directions informatiques ont pour mission de garantir la disponibilité des systèmes informatiques. Elles s’appuient sur des...
Tester Juste, une nécessité pour augmenter l'efficacité de la recette
Afin de satisfaire les besoins de l’entreprise, tout système d’information doit s’aligner sans cesse sur des exigences de plus en plus fluctuantes et à...
SVI et Libre-Service : la nouvelle donne
Dans la grande famille des outils de la Relation Client, le Serveur Vocal Interactif (SVI) est une brique centrale largement plébiscitée par les entreprises...
L'âge d'or de la mobilité
Considérée il y a encore quelques années comme un mode de communication et d’échange réservé à quelques Early Adopters, la mobilité est désormais une...
Comment bien réussir l'externalisation de son PCA/PRA
Les entreprises sont de plus en plus dépendantes de leurs services internet et des applications informatiques qu’elles délivrent : sites de vente en ligne,...
Comment développer le Self-Care ?
Encouragé par les entreprises dans une optique de réduction des coûts et capitalisant sur la généralisation d’Internet, le self-care s’étend et gagne chaque année...
Quel est l'intérêt de mettre en place une Telecom Policy…
Les télécoms sont en train de basculer dans le monde de l’IT, qui a depuis longtemps mis en place des chartes d’utilisations (Internet, poste,...
Qu'est-ce que le Cloud Computing va changer pour vous ?
Le Cloud Computing est bien au-delà du « buzzword ». Il va certainement avoir un impact important sur tous les acteurs IT, les utilisateurs...
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Paypal attaque Google Checkout
Paypal a annoncé lancer une procédure de justice contre Google, au motif que Google Checkout, le service de porte-monnaie électronique de Google copie le système de fonctionnement de Paypal. Il y a quelques années les deux sociétés étaient en contact pour une possible future collaboration.…