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IA et relation client : pourquoi la promesse ne suffit plus
Selon une étude Pegasystems menée avec YouGov auprès de 4 700 consommateurs britanniques et américains, l’intelligence artificielle générative échoue encore à convaincre dans le service client. Plus qu’un rejet technologique, l’enquête met en lumière une crise de confiance liée à des déploiements jugés imprécis, imprévisibles…