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Mister-Auto.com optimise sa relation clients avec Newtech

Prestataire : Newtech
Origine : Nouveau
Nom de la société cliente : Mister-Auto
Catégorie Métier : Commerce/distribution
Type(s) de projet : Gestion commerciale/relation clients
Réalisation : Interne
Date de mise en service : 01/01/2013
Actions effectuées : Graphisme

Newtech confirme son solide positionnement dans le secteur du e-commerce en accompagnant le fameux site Mister-Auto.com dans la modernisation de sa Relation clients.

Besoins

Mister-Auto est né d'une association entre des professionnels de la distribution de pièces automobiles et des spécialistes de la vente sur Internet. Mister-Auto.com propose un catalogue de pièces automobiles de plus de 300 000 références. Mister-Auto.com a souhaité déployer un nouveau service permettant à ses clients d'accéder rapidement à des informations pratiques : demande de renseignements, suivi de commandes, SAV… Dans ce contexte, le choix du serveur vocal interactif (SVI) s'est naturellement positionné comme une réponse adaptée en remplacement de systèmes historiques plus complexes. Après consultation des différents acteurs du marché, l'équipe de Mister-Auto.com a sélectionné l'offre de Newtech. Ce choix s'explique principalement par le positionnement industriel de Newtech qui est depuis sa création un spécialiste des solutions télécoms dédiées au monde de la relation clients. Un travail de fond est alors réalisé pour proposer un parcours clients sur le serveur vocal. Cela permet aux clients d'être mis rapidement en contact avec le bon interlocuteur : commercial, support, technique… Concrètement, les clients appellent un numéro unique à coût partagé, sont aiguillés sur le parcours clients défini et mis en relation avec les équipes des centres de contacts. Grâce à l'approche industrielle de la solution de Newtech, le nouveau dispositif gère plus de 30 000 appels par mois et peut aisément supporter de très fortes montées en charge lors d'opérations de promotion par exemple. Mister-Auto.com a donc fluidifié ses flux d'appels entrants et offert une nouvelle valeur ajoutée à ses clients : temps de réponses rapides, etc Enfin, des statistiques permettent de piloter l'activité des call centers et de mieux comprendre le type de demandes formulées par les clients.

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