DAM'S choisit Saaswedo

Dam's Pro, spécialiste de la téléphonie d'entreprise, utilise l'outil Mytem360 de la société Saaswedo, depuis 2 ans

Besoins

Dam's Pro a fait le choix d'être un distributeur exclusif Orange Business Service dès 1998, jugeant qu'il s'agissait du meilleur moyen pour offrir à ses clients un service optimum. L'entreprise intervient sur des appels d'offre Moyens/Grands Comptes, et propose différentes briques de services autour de Mytem360 de Saaswedo, sous forme de conseils mensuels, trimestriels et annuels, ainsi que l'infogérance d'une flotte GSM. La solution logicielle de TEM (Telecom Expense Management) de Saaswedo réunit en effet en une seule plate-forme SaaS une interface back office (ou utilisateur) aux nombreuses fonctionnalités TEM, mais aussi des modules « Gestion de commandes » et « Suivi de facturation ».Ces différentes fonctions sont tour à tour utilisées par Dam's pro. « Nous commençons par un inventaire précis des lignes du client » détaille Daniel Jaubert, son PDG. « A partir de là, notre entreprise se porte garant de leur gestion harmonieuse : un gestionnaire Dam's Pro est dédié au client, en guichet unique. L'objectif est de savoir quel mobile est rattaché à quelle ligne et d'aider à définir le budget correspondant » Dam's pro propose également des reportings de coûts par centre de comptabilité (ou typologie de produits), en fonction d'un organigramme défini avec le client. Il s'agit de s'appuyer à la fois sur la facturation électronique de l'opérateur et sur les capacités de Mytem360, pour proposer un appui décisionnel important« L'outil proposé par l'opérateur est de qualité, mais puisque nous sommes déjà intrinsèquement très liés à Orange, nous souhaitions pouvoir bénéficier aussi d'une vision extérieure » explique le PDG de Dam's pro. « Quand nous avons choisi Saaswedo, il y a 2 ans, la dimension pratique et fonctionnelle a joué bien sûr, de même que l'aspect financier. Mytem360 avait l'interface graphique la plus accessible pour mes gestionnaires. « Nous échangeons en permanence avec Saaswedo, qui est parfaitement dans cette logique. Des tickets d'évolutions sont ouverts en fonction des demandes récurrentes pour que l'outil prenne en charge de nouvelles fonctions. C'est un avantage pour nous mais surtout pour nos clients » explique le PDG du distributeur en téléphonie mobile.Quand Dam's pro a commencé à faire de l'infogérance grâce à Mytem360, l'entreprise découvrait également un nouveau métier. « Nous savions livrer un téléphone ou gérer les notions de prix et de catalogues pour les clients… Mais nous n'étions pas spécialistes de l'infogérance. C'est une évolution que nous aurions pourtant dû faire dès 2009. Mais nous avons ainsi pu rattraper notre retard » confesse Daniel Jaubert. Ses équipes ont bénéficié d'un suivi très régulier de Saaswedo. « Dans la situation du marché actuel, aux prix très bas, il faut bien mettre en avant que si la négociation peut permettre 10 à 20% d'économie, bénéficier de bons conseils sur l'usage, grâce aux données appropriées, peut faire 30 à 40% de différence. Mytem360 est ici d'une grande aide » illustre Daniel Jaubert.