Les PME n’attendent plus des promesses technologiques autour de l’intelligence artificielle, mais des avancées concrètes et mesurables dans leur activité quotidienne. Aaron Harris, CTO chez Sage, explique pourquoi l’IA ne se vend plus comme une innovation, mais se déploie comme un levier de progrès opérationnel. Il analyse le rôle clé des partenaires dans cette transformation, l’essor de l’IA agentique et les conditions nécessaires pour passer de l’expérimentation à une valeur durable, fondée sur la confiance, la spécialisation métier et des résultats tangibles.
Malgré la multitude de promesses entendues par les entreprises quant au potentiel de l’IA, une étude du MIT révélait cet été que seules 5 % d’entre elles en tiraient réellement un bénéfice. Les dirigeants ne veulent donc plus de concepts abstraits et de démonstrations prometteuses, mais des preuves concrètes pour comprendre comment l’IA peut réellement fournir des résultats mesurables. Comment réduire les coûts, générer de nouvelles sources de revenus et optimiser l’efficacité, sans introduire de risques supplémentaires ou de complexité inutile ? Tous recherchent désormais une IA authentique : un outil fondé sur l’expérience, basé sur la confiance et conçu pour avoir un véritable effet significatif pour toute l’entreprise.
C’est ici que l’IA agentique confirme son essor, proposant bien plus qu’une nouvelle vague d’automatisation ou une tendance passagère. Elle bouleverse en effet en profondeur la façon dont nous travaillons alors que les systèmes ne se contentent pas de répondre, mais raisonnent, agissent et apprennent.
Cette évolution se traduit par exemple par une clôture mensuelle plus rapide pour les comptables, davantage de capacités de prédictions pour les PME et une productivité inédite pour les entreprises à croissance rapide. Pour les partenaires, il s’agit d’un tournant tout aussi important puisqu’ils ne doivent plus se contenter de vendre des solutions dopées à l’IA mais s’assurer de les intégrer dans un flux quotidien de manière efficace.
De la vente d’IA à la création de valeur
De nombreux partenaires distribuent des solutions basées sur l’IA mais les plus performants vont plus loin et aident leurs clients à automatiser leurs processus, à prendre des décisions plus intelligentes et à transformer l’innovation en bénéfices concrets. La maturité en matière d’IA ne consiste pas seulement à adopter de nouveaux outils, mais à bien exploiter l’IA pour traiter les problèmes réels des clients à grande échelle.
Une récente étude d’IDC montre que 87 % des partenaires dits “très performants” disposent d’une pratique dédiée à l’IA, tandis que 60 % affirment que la plupart des clients constatent déjà des avantages tangibles. Les données et l’automatisation permettent bel et bien de générer une valeur récurrente qui répond au désir des clients d’être « prêts pour l’IA ».
Accompagner les partenaires vers une véritable maturité de l’IA
Pour exploiter au mieux l’IA et ses agents, les partenaires ont besoin du soutien des fournisseurs et éditeurs technologiques. La maturité nécessaire à une utilisation optimale de l’IA tient en effet dans leurs précieux conseils et dans un accompagnement et un apprentissage continus. Ils doivent alors fournir des solutions sécurisées et fiables, intégrer la gouvernance et protection des données dès leur conception et dispenser des formations pratiques pour aider les partenaires à convertir l’innovation en valeur mesurable.
Dotés des bons outils et des bonnes données, les partenaires supporteront mieux les PME pour automatiser intelligemment leurs processus, prendre des décisions plus rapides et gagner en résilience. Ainsi se construit le cercle vertueux : les éditeurs favorisent le succès des partenaires, les partenaires favorisent le succès de leurs clients, et l’ensemble de l’écosystème progresse sur la base d’une confiance mutuelle et d’excellents résultats.
Avec l’IA, les fournisseurs, peu importe leur marché, doivent générer de la valeur en travaillant avec leur client, et non plus uniquement se contenter de vendre une technologie. Les agents IA s’imposent ici avec des systèmes qui vont plus loin que l’automatisation des tâches et ouvrent la voie à un niveau inédit de prise de décision, d’adaptation et de créativité. L’opportunité ne réside donc plus dans la technologie elle-même, mais dans la transformation qu’elle promet aux clients.
Concevoir des solutions spécialisées
Les PME n’achètent pas de l’IA, elles achètent du progrès. Elles recherchent des partenaires qui comprennent leur secteur d’activité, leurs activités quotidiennes et leurs contraintes en matière de conformité. Les partenaires les plus performants développent ainsi des solutions reproductibles, adaptées à chaque vertical, qui offrent un retour sur investissement optimal et fidélisent la clientèle sur le long terme. Grâce à leur connaissance approfondie du secteur, l’IA devient alors un véritable moteur de croissance. Toujours selon l’étude d’IDC, près de 70 % des partenaires “très performants” proposent des solutions spécialisées par secteur. L’alignement avec les objectifs des clients est en effet primordial pour la rétention des clients et la rentabilité.
Lorsque l’IA est conçue sur mesure pour un secteur précis et parle le même langage que l’industrie en question, qu’elle soit manufacturière, du BTP ou de la comptabilité, elle passe du stade d’expérimentation à celui d’infrastructure essentielle. C’est un point capital pour les PME, pour qui la confiance est la clé de voûte de l’adoption de l’IA. Trop de projets échouent car la confiance n’a pas été établie dès le premier jour. Les clients peuvent tolérer des résultats lents, mais ils ne pardonnent pas des risques dissimulés.
Au risque de me répéter, il est plus que temps de faire de l’IA une réalité tangible. Les agents d’IA déployés par des partenaires qui saisissent les enjeux de chaque vertical et qui développent des solutions sur mesure disposent d’un levier indispensable pour transformer les attentes en progrès mesurables. C’est en faisant de l’IA une infrastructure essentielle, fondée sur la confiance et adaptée aux besoins spécifiques de chacun que sa pleine valeur sera véritablement révélée, propulsant ainsi l’ensemble de l’écosystème vers une maturité sans précédent.
