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Support, assistance sont cruciaux

Que l’entreprise soit grande ou petite, le support, l’assistance, la pérennité restent des points cruciaux. Les risques sont identiques entre un outil propriétaire et ouvert. La seule différence est que pour le logiciel ouvert, on dispose du code source, donc, il offre une pérennité, théorique. Si le projet s’arrête ou que la communauté arrête tout développement, une autre communauté peut reprendre le projet ou alors confier les évolutions à une SSII ou à des développeurs internes, si on en dispose. Mais cela représente un coût non négligeable surtout si vos développeurs ne maîtrisent pas le logiciel open source en question. Et maintenir un code extérieur n’est jamais simple.

Dans ce dossier, nous verrons comment et pourquoi le poste utilisateur peut devenir 100 % “ouvert” (ou mixte selon les choix du DSI), mais aussi pourquoi il faut procéder avec méthode et être conscient des limites fonctionnelles et de migration. Car si on peut migrer vers du Libre beaucoup de choses, on ne peut pas tout faire ! Sur le serveur, l’open source continue à s’imposer en s’attaquant désormais aux CRM et ERP. Nous aborderons aussi les problèmes de licences, et de la formation.

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